更新于 12月19日

前厅经理

6000-7000元
  • 武汉东西湖区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

包吃包住酒店/民宿旅游服务
位职责(核心聚焦:服务统筹+收益管理+团队培训+跨部门协调)
1. 统筹前厅日常运营,管控接待、礼宾、问询、收银全流程,确保符合酒店SOP及中高端服务标准,保障客流高效流转。
2. 主导客诉处理,针对高端客群投诉(如入住体验、服务失误)快速响应、闭环解决,维护酒店品牌口碑及客户忠诚度。
3. 管理前厅团队(接待、礼宾等),负责排班、培训、绩效考核,提升团队服务专业性及应急处置能力。
4. 对接客房、销售、餐饮等部门,协调入住、退房、加床、送物等跨部门事宜,保障客户全旅程体验连贯。
5. 管控前厅物料、耗材及费用,监督前厅环境卫生、仪容仪表,落实酒店安全(访客管理、遗失物品处理)及合规要求。
6. 收集客户反馈,形成数据报告,优化前厅服务流程,提升高端客群满意度。

工作地点

东西湖区维也纳国际酒店(武汉吴家山东西湖大道七雄路店)

职位发布者

李女士/HR

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旭东企业简介:武汉旭东食品有限公司位于湖北省武汉临空港经济开发区,占地60余亩,企业创办30余年,是一家以炒货、坚果食品的研发、生产与销售为一体的国家级高新技术企业和省级、市级农业产业化重点龙头企业,是华中地区最大的炒货专业生产厂家。公司生产的“旭东/百里挑一”系列产品先后荣获“中国驰名商标”、“湖北省著名商标”、“武汉市著名商标”、“湖北名牌”、“武汉名牌”、“第十三届国际农产品金奖”等多项荣誉,旭东产品以其过硬的品质、精美的包装和完善的服务体系引领国内市场,远销美洲、澳洲及东南亚大部分市场,深受消费者亲睐和喜爱。我们的愿景:成为世界一流的坚果专家!我们的使命:用我们的产品让人们生活得更幸福!用我们的智慧让人们生活得更美好!为什么加入我们:万物土中生,种子隔年留,坚果是人类最早的食物是大自然的恩赐;三十年的旭东扎下了坚实的根基,近年来开始布局全国市场,走向世界,市场前景无限宽广;公司未来发展和规划需要更多、更优秀的人才;只要你足够优秀,再放眼整个公司,这里将会是您发展更大的平台。认识是缘分,相聚是福分,这里有丰厚的文化底蕴,将人才视为企业之灵魂,通过修身、齐家、治企--得自在,经营身心、家庭、事业--获安泰,立志实现:身心自由、财富无碍!武汉旭东公司是一家什么样的公司?是一家:有信仰的企业;是一家:知道做什么和不做什么的企业;是一家:用产品和智慧服务大众的企业;“颗颗仁心粒粒真情”是企业家精神。产品广告语:旭东瓜子一磕就开;一磕就开真的好吃。两大核心:产品和人品。旭东公司追求的人品是:忠诚、干净、担当,而且坚信:有什么样的人品就会制造出什么样的产品,人品是产品的魂,产品是人品的形。安全是天,质量是命,食品工程是一项道德工程;三大法宝:质量、信誉和人才。质量是根信誉是本人才是魂真“平安富贵”送给大家:各安天命为平各负其责为安心中无缺为富被人需求为贵
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