岗位职责:
核心工作职责
1. 市场质量问题收集与分析
负责海内外冰箱市场质量问题(终端投诉、售后反馈、散件质量问题、批量故障等)的全渠道收集、分类、汇总;运用 QC 七大手法、5Why、8D 等工具开展根因分析,输出问题分析报告,明确问题责任方与整改方向。
2. 质量问题处置与闭环跟踪
承接市场突发质量事件、批量质量问题的执行落地,联动研发、生产、采购、售后及海外业务团队推进整改措施实施;建立问题跟踪台账,全程跟进整改进度,验证整改效果,确保质量问题闭环解决,避免同类问题重复发生。
3. 市场质量指标监控与分析
负责冰箱海内外核心质量指标(AFR、退机率、投诉率、散件质量损失率、舆情发生率等)的日常监控、数据统计与趋势分析;定期输出质量指标分析报告,及时预警指标异常情况,提出针对性改善建议。
4. 新品市场端质量验证与跟踪
配合国际营销联动研发、生产,参与冰箱新品市场端验证工作;负责新品上市后市场质量反馈的收集、整理,跟踪新品市场质量表现,及时向研发端反馈设计、部品、工艺类质量问题,推动新品质量迭代优化。
5. 跨部门 / 跨区域沟通协作
对接海外各区域业务、售后团队及国内各生产基地、供应链端,同步市场质量需求与问题整改要求;协助推进跨部门质量改善专项工作,做好沟通衔接与信息同步,保障协作效率。
6. 质量数据与文档管理
负责市场质量全流程数据(问题记录、整改资料、指标数据、分析报告等)的整理、归档与管理,建立完善的市场质量档案;配合国际营销完成质量复盘、体系优化所需的数据支撑与文档编制工作。
7. 其他专项工作
协助市场质量管理体系搭建、流程优化、质量降本增效等专项工作;完成上级交办的其他市场质量管控相关工作。
任职要求:
1. 学历与专业
本科及以上学历,质量管理、制冷工程、机械设计制造及其自动化、工业工程等相关专业优先。
2. 工作经验
1-3 年及以上家电行业质量管理相关工作经验,有冰箱行业市场质量、售后质量、供应链质量工作经验者优先;熟悉冰箱产品结构、制冷原理、核心零部件质量标准及家电售后流程。
3. 专业能力
掌握 ISO9001 等质量管理体系要求,熟练运用 5Why、8D、鱼骨图、柏拉图等质量管理工具,具备独立开展质量问题分析的能力;
具备基础的数据统计与分析能力,能熟练使用 Excel(数据透视表、函数等)进行数据处理,输出清晰的分析报告;
了解海内外家电市场质量管控基本要求,熟悉市场质量问题的常见类型与处置流程;
具备基本的根因分析能力,能快速定位市场质量问题的核心原因,推动基础质量问题整改。
4. 综合能力
具备良好的跨部门、跨区域沟通协调能力,能有效对接各业务端,推动问题落地解决;
具备较强的执行力,能严格按照工作计划推进工作,确保各项任务按时、按质完成;
具备一定的风险意识与问题敏感度,能及时发现市场质量指标异常与潜在风险;
具备基础的英文沟通能力,熟练使用 Office 办公软件及常用质量管理系统。
5. 职业要求
具备强烈的质量意识与责任意识,工作严谨细致、注重细节;抗压能力强,能适应市场质量工作的突发性与灵活性;具备良好的学习能力,能快速掌握新品知识与市场质量管控新要求;结果导向,有较强的问题解决意愿。