岗位：物业客服负责人
岗位职责：
1、全面统筹客服条线客户服务工作，策划年度社区文化活动方案并组织实施，及做好品牌宣传工作；
2、负责落实本部门岗位责任,制定工作要求以及执行各项管理制度；
3、负责组织实施业户回访、走访工作，组织收集业户意见、并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪回访；
4、协助处理突发事件、顾客投诉，维护重点/难点客户关系，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断改进、创新服务，提升客户满意度；
5、协助项目完成物业服务费收缴率、欠费追缴率等经营指标；
6、监督指导社区文化工作的开展，为业户提供高质量多样化的文娱活动；
7、定期收集和整理各类投诉、建议，以及日常管理中出现的问题，及时向项目反映并预报存在的不稳定因素，提出解决办法；
8、完成上级交办的其他工作。
任职资格：
1、物业管理或客户服务类等大专及以上学历，40岁以下；
2、5年以上物业公司客服管理工作经验，2年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区管理经验，有项目管理经验优先考虑；
3、熟悉物业管理流程及客户服务投诉处理流程；
4、熟悉物业管理相关法律、法规，具有物业管理上岗证或物业管理师证；
5、具备亲和力、良好的沟通能力及团队管理能力，有较强的服务意识和高度的责任心；
6、有较强的文案写作功底、品牌宣传能力，熟练使用剪映、PS等照片视频编辑软件及Word, Excel, PowerPoint等办公软件。