1)负责公司多项目客服条线管理工作,督促并协同各项目完成年度常规工作计划的制定、组织并落实;
2)负责编制、校准、优化现有客服条线体系文件,适配公司业务发展需要;
3)负责对岗位服务标准执行情况及各项目现场感观品质进行督导检查,及时发现问题并纠偏;
4)牵头组织重难点问题分析,拟定解决措施,进行资源配置,实现问题有效化解;
5)负责各项目客诉分析、客情维护、舆情管控,制定业主走访计划,解决业主诉求,提升满意度;
6)负责各项目客服员工的赋能、练兵、绩效考核,协助HR组建招聘客服团队;
7)负责策划、组织社区文化活动及便民服务活动;
8)负责各项目重大的客群诉处理,协助各项目应急事件处置;
9)客服条线预算管控、日常会议管理等;
10)其他上级安排的专项工作。。
要求:
1、具备5年以上多项目客服+职能客服管理经验,熟悉物业相关法律法规,有top50物业公司背景;
2、具有较强的组织协调能力和团队管理能力;
3、具备良好的沟通技巧和问题解决能力;
4、统招大专及以上学历,35岁以内。