更新于 12月24日

热线客服专员

5000-6000元
  • 潍坊奎文区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 免费班车
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 吃住环境好

职位描述

电话客服VIP客服投诉客服人力资源服务咨询服务
工作职责
1、负责员工服务各业务模块的工作流程,负责接听客服热线,快速录入信息。
2、判断/识别事件,并进行分类,独立处理高频问题(如餐厅意见处理、宿舍报修等),复杂问题精准转接至相关部门。
3、积极配合内部各部门完成客户问题的跟进与解决。
基本条件
1、学历要求:大专及以上学历,专业不限,有客户服务、酒店管理、市场营销等相关专业背景者优先。
2、个人能力:身体健康,能接受加班并能够适应轮班制工作(包括节假日、春节值班)。语言能力:普通话标准流利,具备良好的倾听与表达能力,能清晰理解客户需求并准确传递信息。
专业技能要求
1、熟悉员工服务各业务模块的工作流程,能熟练操作办公软件(如 Word、Excel)及客服热线系统(如XX管理后台),具备快速录入信息的能力。
2、具备基本的问题分析与解决能力,判断/识别事件,并进行分类。可独立处理高频问题(如餐厅意见处理、宿舍报修等),复杂问题精准转接至相关部门。
3、具备基础数据分析能力,能够通过数据识别问题。
4、服务意识强,具备耐心、细心的工作态度,能承受一定的工作压力,面对客户投诉或情绪激动时保持冷静。
2、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神,能积极配合内部各部门完成客户问题的跟进与解决。
工作时间:7:00-19:00/19:00-7:00(根据现场需求进行动态调整)

工作地点

潍坊奎文区歌尔光电园-二期

职位发布者

卢女士/HR

三日内活跃
立即沟通
公司Logo歌尔股份公司标签
歌尔股份有限公司成立于2001年6月,2008年5月在深交所上市,是全球布局的科技创新型企业,主要从事声光电精密零组件及精密结构件、智能整机、高端装备的研发、制造和销售,目前已在多个领域建立了综合竞争力。秉持一站式服务为客户创造更大价值的理念,歌尔深耕产业价值链上下游,已与消费电子领域的国际知名客户达成稳定、紧密、长期的战略合作关系。从上游精密元器件、模组,到下游的智能硬件,从模具、注塑、表面处理,到高精度自动线的自主设计与制造,歌尔打造了在价值链高度垂直整合的精密加工与智能制造的平台,为客户提供全方位服务。歌尔研发布局全球,在美国、日本、韩国、丹麦、北京、青岛、深圳、上海、南京、台湾等地分别设立了研发中心,以声光电为主要技术方向,通过集成跨领域技术提供系统化整体解决方案。我们一起创造We make it together我们是要用青春、生命,学习掌握现代一流科技,研究把握现代人内心需求,运用现代一流科技和深沉持久的爱心创造出具有卓越品质的声学、光学、微电子等产品,为人们的生活创造美好的声音、画面、创造美好的情怀、品德和生命形态等,让全世界所有与歌尔相关的客户、员工、股东、合作伙伴的生活因歌尔的存在而变得更加美好。>;秉持一站式服务为客户创造更大价值的理念,歌尔深耕产业价值链上下游,已与消费电子领域的国际一流客户达成稳定、紧密、长期的战略合作关系。从上游精密元器件、模组,到下游的智能硬件,从模具、注塑、表面处理,到高精度自动线的自主设计与制造,歌尔打造了在价值链高度垂直整合的精密加工与智能制造的平台,为客户提供全方位服务。>;歌尔研发布局全球。在美国、日本、韩国、丹麦、瑞典、北京、青岛、深圳、上海、南京、台湾等地分别设立了研发中心,以声光电为主要技术方向,通过集成跨领域技术提供系统化整体解决方案。>;我们一起创造 We make it together!
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