工作职责
1、负责员工服务各业务模块的工作流程,负责接听客服热线,快速录入信息。
2、判断/识别事件,并进行分类,独立处理高频问题(如餐厅意见处理、宿舍报修等),复杂问题精准转接至相关部门。
3、积极配合内部各部门完成客户问题的跟进与解决。
基本条件
1、学历要求:大专及以上学历,专业不限,有客户服务、酒店管理、市场营销等相关专业背景者优先。
2、个人能力:身体健康,能接受加班并能够适应轮班制工作(包括节假日、春节值班)。语言能力:普通话标准流利,具备良好的倾听与表达能力,能清晰理解客户需求并准确传递信息。
专业技能要求
1、熟悉员工服务各业务模块的工作流程,能熟练操作办公软件(如 Word、Excel)及客服热线系统(如XX管理后台),具备快速录入信息的能力。
2、具备基本的问题分析与解决能力,判断/识别事件,并进行分类。可独立处理高频问题(如餐厅意见处理、宿舍报修等),复杂问题精准转接至相关部门。
3、具备基础数据分析能力,能够通过数据识别问题。
4、服务意识强,具备耐心、细心的工作态度,能承受一定的工作压力,面对客户投诉或情绪激动时保持冷静。
2、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神,能积极配合内部各部门完成客户问题的跟进与解决。
工作时间:7:00-19:00/19:00-7:00(根据现场需求进行动态调整)