物业客户服务前台

岗位职责：
1.负责楼内租户日常沟通与关系维护，定期进行客户拜访/电访，了解服务需求与反馈。
2.协调处理客户投诉、报修、申请等事宜，跟进至解决，并记录归档。
3.协助策划与执行客户活动（如节日关怀、企业沙龙等），提升客户满意度与粘性。
4.负责每月租金的提醒、核对与催缴工作，确保按时到账。
5.定期与财务部门对接，更新租金收缴情况，对逾期账款进行跟进与协调。
6.协助处理租赁合同相关的咨询与基础事宜。
7.负责大堂前台接待，为访客、客户提供引导、咨询、登记等服务。
8.接听总机电话，处理日常问讯、转接及留言。
9.管理前台区域环境、物资，协助收发快递、文件等行政事务。
10.与物业工程、安保、保洁等部门紧密协作，推动客户服务需求的落实。
11.协助上级完成服务数据统计、数据分析、报告整理及其他临时交办任务。
任职要求：
1.本科及以上学历，房地产管理、物业管理、商务管理、市场营销或相关专业优先；
2.具备良好的服务意识、同理心和沟通协调能力，形象端正，举止得体，亲和力强；
2. 熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），具备基本的文书处理及数据整理能力；
3.对客户关系管理理念有一定的理解，能主动关注客户体验，致力于提升服务满意度；
4.有物业客服、高端住宅/写字楼前台、酒店前台或相关客户服务行业经验者优先考虑。