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电话客服
5000-7000元
苏州
昆山市
1-3年
大专
全职
招1人
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职位描述
电话客服
文员
办公室文员
售后文员
投诉客服
VIP客服
岗位职责:
1、通过电话形式对公司历史及现有合作客户进行定期回访,覆盖订单交付进度、产品品质与技术适配性、业务服务响应效率等核心维度。
2、主动收集客户对合作流程的体验反馈,识别潜在改进点,提升客户长期合作意愿;
3、及时响应客户咨询,提供专业、清晰的解答,涉及订单状态、技术参数、售后支持等业务环节;
4、记录客户反馈的问题及建议,按优先级分类整理,形成报告;
5、对高频问题或趋势性需求进行初步分析,提炼关键洞察,为公司产品优化、服务升级及战略决策提供数据支持;
6、高效完成领导交办的临时性任务,支持电话客服团队目标达成。
我们的要求:
1、大专及以上学历,市场营销、商务管理、客户服务或相关专业优先;
2、1年以上客户服务、销售支持或电话回访相关经验,有B2B行业客户管理经验者优先;
3、普通话标准,表达清晰流畅;
4、熟练使用Office办公软件(Excel数据整理、PPT报告制作);
5、具备较强的同理心与情绪管理能力,能妥善处理客户投诉或复杂问题。逻辑清晰。抗压能力强,适应电话沟通的节奏与重复性工作,同时保持积极态度。团队协作意识突出,能主动跨部门沟通以推动问题解决。
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工作地点
苏州昆山市千灯镇联合路218号
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王女士/招聘专员
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深圳市同方电子新材料有限公司
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深圳市同方电子新材料有限公司成立于一九九七年,专业从事精密电子化工材料的开发和生产。现已发展成为一家以电子辅料助焊溶剂、锡膏、焊锡的研发、生产、销售为主业的大型综合性实业公司。公司拥有深圳、东莞、昆山三大生产基地,客户近万家,成为世界500强中上百家大型IT及电子制造企业的合作伙伴。应用同方电子化工产品的电子制品畅销一百多个国家和地区。同方公司自成立以来,一直注重产品的研发,在产品研发方面投入了大量的人力、财力和物力,并从国内外高等院校引进了一批理论丰富和技术过硬的博士、硕士高水平人才,建立完善的研发团队和管理体制,并与华南理工大学、广州化工第五研究院和工信部电子第五研究所等科研院校建立了长期的合作关系,提高了公司的研发实力。同时,公司建立了高标准的研发实验室,装配了大量先进的专用设备。同方公司凭借完善的管理水平、雄厚的研发实力、丰富的合作经验和良好的售后服务广泛赢得了中外客户的支持与信赖,产品畅销国内外。公司先后获得“深圳市高新技术企业”、“国家高新技术企业”等多项认证,并获中国最佳手机焊料制造商、深圳市安全生产先进企业、“深圳知名品牌”等殊荣。同方科技,21年专注电子焊接材料研发生产及个性化焊接解决方案。已研发生产了拥有自主知识产权专利的“无卤免清洗助焊剂”、“太阳能光伏组件新型专用免洗助焊剂”、“消光型免洗助焊剂”、“中、低固量免洗型松香助焊剂”、“无色透明免洗助焊剂”、“无铅助焊剂”、“水基型无卤助焊剂及各种稀释剂和溶剂型清洗剂”、“水基型清洗剂”共有八个系列40余个品种;电子组装用的黄胶、红胶、绿胶、黑胶;绝缘漆(凡立水)系列自干型、烘干型;SMT表面贴装材料普通焊锡膏、及多种合金成分无铅、无卤免洗焊锡膏、贴片红胶;多种合金成分无铅锡线、锡条等多用途高性能共计268个品种。所有产品均达到中国国家规范GB9491标准,并通过欧盟标准SGS认证及美国UL安全认证,符合IPC-TM-650、JIS-Z-3283等国际规范及欧盟RoHS与REACH标准要求。目前公司研发生产的30多项无卤、无铅系列环保焊料产品达到业界领先水平。同方科技产品广泛应用于电子、通信、军工、太阳能、LED等领域,同方企业成为全球电子行业绿色焊接战略合作伙伴,是业界信赖的中国电子焊料优良品牌。
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