1. 业务与运营统筹：制定售后年度预算、服务政策和流程标准，把控维修保养、事故车、续保等业务的质量与效率；管理售后配件进销存，避免库存积压或短缺，同时对接主机厂落实政策，跟进返利到账事宜。
2. 团队建设管理：负责售后顾问、维修技师等团队的招聘、培训与考核，搭建奖惩激励机制；组织技术和服务培训，提升团队专业能力，营造高效协作的团队氛围。
3. 客户关系维护：统筹客户回访、休眠客户唤醒等工作，策划售后回馈活动增强客户粘性；直面并妥善处理重大客户投诉与服务纠纷，开展危机公关，保障客户满意度。
4. 外部协调与拓展：维护与保险公司、零部件厂商等的合作关系，开拓事故车维修等业务；对接厂家相关部门，按时上报售后数据与经营报告，配合厂家检查与指导。
5. 成本与数据管理：严格控制售后部门服务成本，确保在预算内高效运作；分析售后产值、客户满意度、返修率等数据，为优化服务策略和管理层决策提供依据。