客服代表

岗位职责：
1.参与受理全国比亚迪公共充电服务的车主咨询、建议、投诉及救援等业务；
2.通过专业、耐心的服务与车主建立良好关系，针对充电场景提供精准解决方案，提升车主的充电体验及满意度
3.协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确，保障科室业务开展；
4.主导跟进移交的业务工单，协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求，确保商家对客户诉求在系统中完成结案;
5.参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
任职要求：
1.学历要求:大专及以上学历优先;
2.技能要求:熟练使用办公软件:
3.工作经验:1年及以上社会工作经验，客服相关工作经验优先;
4.其他要求:性格开朗，逻辑清晰，有较强服务意识。