运营管理岗(012149)

岗位职责:
职责一：监控外呼全流程运行，提高外呼作业效率
1.监督合作方全流程的运行效率，对各管理和作业流程进行优化，实现流程再造；
2.监控各业务团队电话销售过程和标准作业流程；
3.负责按照费用结算管理办法和绩效考核管理细则，提供有效投诉数据、抱怨数据。
职责二：负责合作机构投诉抱怨个案处理，维护合作项目正常开展
1.负责客户投诉抱怨个案转介及复核；
2.根据客户诉求或外部转介，协助完成禁呼名单管理；
3.负责对产品运营的录音进行抽检监听；
4.负责新员工上岗前业务测评通关结果分析.质检培训等工作，跟进改善效果。
职责三：负责合作机构培训管理，提升坐席营销效能
1.对授课课程、话术进行设计、审核、验收及定期维护；
2.组织合作机构开展定期考核和不定期抽检工作；
3.协助开展合作方内训师认证工作。
职责四：负责协同业务部门进行系统建设及维护
1.负责对外呼系统功能进行开发及迭代优化；
2.负责参与系统功能需求撰写、评估及测试验证；
3.负责生产运营工程中系统运行监控、故障反馈及应急处理等。
职责五：负责合作渠道及科室日常事务工作处理
1.合作机构日常事项处理，监控外呼频次；
2.组织合作项目协议续签及协调技术支持；
职责六：完成上级领导交办的其他工作事项

任职要求:
1.本科及以上学历；
2.2年以上岗位相关工作经验；
3.熟悉互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力；
4.掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）。