酒店前厅经理

岗位职责：
运营管理‌：
1、全面负责前厅部日常运营，确保服务流程高效、专业，符合高端商务酒店品牌标准。
2、监督客房预订、入住/退房、宾客需求响应等环节，优化服务效率及客户体验。
3、管理酒店前台系统，确保数据准确性及信息安全。
客户服务‌：
1、主导VIP客人、商务贵宾的接待工作，提供个性化服务解决方案，提升客户满意度及忠诚度。
2、及时处理宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌声誉，确保问题高效闭环。
团队建设‌：
1、负责前厅团队招聘、培训、考核及激励，打造高素质、高执行力的服务团队。
2、制定并落实员工服务标准及礼仪规范，定期组织技能提升培训。
跨部门协作‌：
1、与客房部、销售部、餐饮部等部门紧密协作，确保酒店整体服务无缝衔接。
2、参与酒店收益管理，协助制定房态策略及价格体系，提升客房收入及RevPAR。
品质管控‌：
1、定期检查前厅设施设备及服务流程，确保符合酒店标准。
2、分析宾客反馈及运营数据，持续优化服务流程及质量标准。
任职资格‌
教育背景‌：
本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
工作经验‌：
5年以上星级酒店前厅管理经验，其中至少3年担任前厅副经理/经理职位。
有国际连锁高端商务酒店工作经验者优先。
核心能力‌：
服务意识‌：精通高端商务客户需求，具备敏锐的洞察力及卓越的待客技巧。
系统操作‌：熟练使用酒店管理系统及办公软件。
领导力‌：具备团队凝聚力，擅长目标管理及跨部门协调。
职业素养‌：
1、形象气质佳，举止得体，符合高端商务场合礼仪要求。
2、抗压能力强，适应弹性工作时间，能妥善应对高强度工作节奏。
薪酬福利‌
薪资‌：薪资（面议）+ 绩效奖金 + 年终奖金。
福利‌：五险一金、带薪年假、员工培训、免费工作餐、酒店住宿及餐饮折扣等。
发展‌：完善的晋升通道及职业发展平台。