岗位说明:
系统运维工程师(电子招投标平台技术支持)
1、提供全流程技术支持:面向代理机构、招标人、投标人、专家及监管人员,解答系统使用问题,指导账号注册与使用、投标文件制作与递交、开标、解密、评标等关键操作;
2、高效响应与问题闭环:及时处理用户反馈的系统异常或Bug,协调开发团队修复,并跟踪验证直至解决;
3、应急支持:能接受项目高峰期的加班安排,确保在开评标关键节点提供响应能力,保障平台稳定运行;
4、知识沉淀与用户赋能:编写操作手册、FAQ及录制操作视频,提升用户自助能力,降低重复咨询率;
5、收集优化建议:在一线支持中提炼用户痛点和功能改进点,推动系统体验与功能持续优化。
具备技能:
1、本科及以上学历,计算机、软件工程、信息管理与信息系统或相关专业;
2、熟练使用常用办公软件,具备计算机基础知识;
3、有2年以上IT技术支持、系统运维或客户服务经验,有电子招投标、政府采购、公共资源交易平台相关经验者优先;
4、具备良好的沟通表达能力与服务意识,责任心强,抗压能力好,能适应阶段性高强度工作节奏。