更新于 1月14日

客服专员

6000-10000元
  • 北京东城区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

检测/认证咨询服务
岗位职责:
1. 客户对接与咨询 解答认证流程、标准、费用的咨询。介绍服务方案,处理合同与报价。
2. 问题与投诉处理 处理审核延迟、不符合项争议、服务不满意等各类问题。
3. 客户维护与增值 定期回访,传达新政策,挖掘培训、新项目等潜在需求。
岗位要求:
1、耐心与细致:面对客户反复咨询同一标准条款时,能保持相同热情,清晰解答。
2、责任心与主动性:主动跟踪审核进度,提前提醒客户下一阶段需准备的材料和时间节点。
3、抗压与情绪稳定:在客户因审核未通过而情绪激动时,能保持冷静,先共情再专业引导。
4、服务意识与亲和力:无论客户规模大小,始终以尊重、积极、乐于助人的姿态提供服务。
5、理解与澄清能力: 能听懂客户模糊的、非专业的描述,并精准提炼出其核心问题或需求。
6、协调与说服能力: 当审核员时间与客户生产旺季冲突时,能居中协调,提出双方接受的替代方案。
7、书面沟通严谨性: 发送的邮件、记录的审核安排等信息准确、无歧义,可作为正式工作依据。

工作地点

北京东城区泓晟国际中心2003

职位发布者

柳女士/人事经理

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公司Logo北京中瑞泰纳凯新认证有限公司
北京中瑞泰纳凯新认证有限公司是经中国国家认监委批准成立的第三方管理体系认证机构,是首批中国认证认可协会理事成员单位,是中国境内为数不多的经中国认可委和美国国家认可委同时认可的认证机构,多年来,以提供高质、高效的认证服务为使命,围绕各类体系认证,不断开拓进取、持续发展的经营理念,以出色的管理方式服务于各行各业。目前,中瑞凯新已为多个国家和地区的近一万余家国内外企业提供专业的认证服务,其中在民航系统已为20余家机场、10余家航空公司提供了管理认证、机场调研、安全风险评价、安全管理培训等业务。公司目前经国家认监委批准的17家办事处分布在中国各主要省市,公司聘用的500余名审核员在中国境内开展实施认证审核工作。我们的审核员都是来自有多年相关行业经验的专家,他们是审核员,同时也是为您提供服务的“服务者”。我们的审核员有丰富的知识和经验,深知客户的感受,他们能准确地解释标准,并带领您顺利地通过审核过程。我们拥有遍及不同行业的最权威的一流的审核人员和技术专家,他们都持有被国内外相关机构的资格认可证书,我们的员工具备良好的沟通技巧,有义务并乐于帮助贵公司实现目标。一经接触.您就将发现,我们对认证过程了如指掌,并始终保持取证过程的简捷、准确和明晰,我们有多种方案可供选择,以满足您简化管理的需求。公司还为获证企业提供《中瑞凯新》技术服务杂志。并建设有高速运行的内部局域网,使用统一的管理信息系统,实现认证申请受理、审核计划编排、审核人力资源管理、信息传递、证书制作和发放、认证企业年监、复评等信息的电子化管理。中国已是全球经济发展的中心,加入世贸后,将为全球及亚洲带来无限商机,而BCK所拥有的国际经验及专业地位亦正成为中国企业打开国际商业社会之间的桥梁。作为中国权威认证公司,我们得到了国内外各方面的支持,感谢社会各界多年来给予的认可与支持,保持与各界朋友的合作与发展是我们不变的追求。我们会一如既往地为社会各界竭诚提供诚信、优质、高效的服务。
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