岗位职责:
1.负责海外特定区域售后团队的组建、培训与绩效管理,制定区域化服务标准,优化人员配置,提高团队技术能力与跨文化服务水平;
2.统筹海外市场售后服务体系运营,不断优化提升团队服务效率,协调部门和销售、生产、质量等相关部门的协作配合;
3.负责处理海外客户重大客诉事件,处置危机公关事件,避免负面事件扩大,及时妥善处理;
4.根据圣奥全球化战略设计符合区域市场特性的售后流程框架,搭建海外本地化服务供应商,持续提升服务效率,优化服务成本;
5.维护海外客户服务档案,建立良好客情关系,针对VIP海外客户进行定期拜访,协助完善海外售后服务流程,话术规范及知识库,提高团队服务效率与专业性。
任职要求:
1.本科及以上学历,CET-6及以上水平,听说读写流利,能独立与海外客户无障碍沟通,具备 3年以上售后服务管理工作经验;
2.熟练操作Office办公软件CRM、ERP系统,擅长数据整理与分析能力;
3.具备跨文化沟通能力,熟悉海外客户服务习惯,具备市场分析和风险评估能力;
4.具有较强的团队合作意识、沟通能力、抗压性强,能适应海外短期出差需求;
5.掌握并能应用8D报告,能撰写清晰、专业的英文技术指导手册、故障排查指南及分析报告;
6.有家具相关从业经验者优先考虑。
入职的伙伴即享有:
1. 入职即缴纳五险一金,完善正规的薪资福利体系和晋升体系;
2. 综合体式的圣奥科创园,比肩世界五百强的办公环境,入职即可入住酒店式公寓;
3. 不定期员工关怀:小候鸟暑假班、office提升班、高山有机蔬菜、素质拓展活动等;
4. 培训多多:为每位员工开通培训宝,随时随地提升实力,完善的培训体系,跟随公司一起成长。
交通指引:
①公司班车:每天往返2号线“振宁路”E口(单程约15分钟);
②自驾车:可提供免费停车位,地图搜索“圣奥科创园”导航至北二门;
③地铁:地铁19号线“知行路”站(步行1.5公里)、7号线“新街”站(步行2.3公里)
④公交:最近公交753路“龙成控股”站、708路“松冈机电”站、768路“盛东村”站。