更新于 1月23日

海外客服部经理

1.2-2.4万·13薪
  • 杭州萧山区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

英语售后客服
岗位职责:
1.负责海外特定区域售后团队的组建、培训与绩效管理,制定区域化服务标准,优化人员配置,提高团队技术能力与跨文化服务水平;
2.统筹海外市场售后服务体系运营,不断优化提升团队服务效率,协调部门和销售、生产、质量等相关部门的协作配合;
3.负责处理海外客户重大客诉事件,处置危机公关事件,避免负面事件扩大,及时妥善处理;
4.根据圣奥全球化战略设计符合区域市场特性的售后流程框架,搭建海外本地化服务供应商,持续提升服务效率,优化服务成本;
5.维护海外客户服务档案,建立良好客情关系,针对VIP海外客户进行定期拜访,协助完善海外售后服务流程,话术规范及知识库,提高团队服务效率与专业性。
任职要求:
1.本科及以上学历,CET-6及以上水平,听说读写流利,能独立与海外客户无障碍沟通,具备 3年以上售后服务管理工作经验;
2.熟练操作Office办公软件CRM、ERP系统,擅长数据整理与分析能力;
3.具备跨文化沟通能力,熟悉海外客户服务习惯,具备市场分析和风险评估能力;
4.具有较强的团队合作意识、沟通能力、抗压性强,能适应海外短期出差需求;
5.掌握并能应用8D报告,能撰写清晰、专业的英文技术指导手册、故障排查指南及分析报告;
6.有家具相关从业经验者优先考虑。
入职的伙伴即享有:
1. 入职即缴纳五险一金,完善正规的薪资福利体系和晋升体系;
2. 综合体式的圣奥科创园,比肩世界五百强的办公环境,入职即可入住酒店式公寓;
3. 不定期员工关怀:小候鸟暑假班、office提升班、高山有机蔬菜、素质拓展活动等;
4. 培训多多:为每位员工开通培训宝,随时随地提升实力,完善的培训体系,跟随公司一起成长。
交通指引:
①公司班车:每天往返2号线“振宁路”E口(单程约15分钟);
②自驾车:可提供免费停车位,地图搜索“圣奥科创园”导航至北二门;
③地铁:地铁19号线“知行路”站(步行1.5公里)、7号线“新街”站(步行2.3公里)
④公交:最近公交753路“龙成控股”站、708路“松冈机电”站、768路“盛东村”站。

工作地点

杭州萧山区圣奥科创园6号楼

职位发布者

女士/HRBP

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圣奥科技股份有限公司(简称“圣奥科技”)创立于 1991年,致力于为全球用户提供健康、高效的办公空间整体解决方案,是国家高新技术企业、杭州市政府质量奖获得者。37层的集团总部大厦(圣奥中央商务大厦)坐落于杭州 CBD——钱江新城,办公环境比肩世界 500强企业。从精工打造第一件家具,到提供办公空间整体解决方案,圣奥始终秉承“一切为了健康办公”的企业使命,力争在降低运维成本、关爱员工身心健康、吸引留住并发展人才等方面为客户创造价值,赢得了全球用户的信赖。产品远销全球 110多个国家和地区,海外展厅和网点基本覆盖全球各国的首都、经济中心等,内销网点遍布全国二线以上城市,服务了 160余家世界 500强企业和 300余家中国 500强企业,如华为、阿里巴巴、腾讯、恒大、Google、可口可乐等。汇聚全球杰出设计,导入“1+N”全球研发模式。圣奥在全球已拥有员工近 4000人,始终坚持创新驱动、欧美设计的发展战略,投入巨资建立中央研究院,先后在德国柏林设立欧洲研发中心、在美国洛杉矶设立北美研发中心、与浙江大学成立智慧家具联合研究中心等,确保了圣奥的创新动能。截至 2021年 6月,累计获得专利 1200余项,其中累计获得发明专利 19项,欧盟专利 47项;研发的产品荣获 30余项欧美设计大奖,其中领驭、趣味沙发 SAMU、休闲沙发 UD荣获 IF设计奖,座椅嗨呗 HIP荣获 A’Design Award金奖,千岛-D1荣获IDEA设计优秀奖等。依托生产、供应链优势积极开展全球优势资源整合,着力于构建具有全球竞争力的产业布局。圣奥现有 1个总部(位于杭州 CBD的钱江新城总部)和 4个基地(杭州萧山、杭州钱塘区、嘉兴海宁、办公科创园),总建筑面积超 60万方。圣奥积极履行社会责任,捐资 2000万原始基金成立“圣奥慈善基金会”,目前基金会公益项目涉及助学助老、赈灾救灾、扶贫济困等,包括捐资 1亿元助力西湖大学,捐资1000万元抗击新冠肺炎疫情等。截至 2020年底,共实施项目280余项,惠及 20万余人,累计捐赠达 1.83亿元。福利待遇: 1、全员入职缴纳五险一金,享受国家法定节假日; 2、不低于同行业的薪资体系,一年两次岗位级别晋升考核通道; 3、完善的培训体系,激励员工不断学习进步; 4、总部和基地班车接送、员工生活节、健康体检、不定期高山蔬菜; 5、团队活动基金、生日礼品、节假日礼品、新婚礼品、生育礼品; 6、困难生活津贴、驻外津贴、春节值班补贴、职称补贴、培训讲师津贴; 7、开设花艺、吉他、瑜伽等兴趣班,丰富员工生活; 8、堪比世界500强企业的办公环境。
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