大客户管理经理

【岗位职责】
1. 大客户体系搭建：参与或牵头海外大客户管理体系构建，包括客户分级、开发策略和维护流程等，推动大客户管理标准化、规范化。
2. 全生命周期管理：负责海外大客户从开发合作到维护的全生命周期管理，制定差异化的客户管理方案，提升客户合作的深度与广度。
3. 中台驱动决策：整合并搭建大客户数据中台，进行多维度分析，挖掘客户需求与潜在价值，为大客户开发、产品推广等提供数据支持，同时监控销售目标达成情况及逾期数据。
4. 规则制定与流程优化：根据公司战略目标，参与或设计大客户开发规则和流程，并迭代优化。分解战略目标并跟进完成，定期检查差距。为各作战组织提供大客户管理支持，推动大客户开发整体业务提升。
5. 跨部门协同管理：通过客户声音等渠道，建立高效的大客户服务响应机制，推动提升大客户在产品、解决方案、交付和售后等方面的满足度。
6. 客户关系管理与维护：参与或设计大客户关系规划，动态管理大客户组织关系、业务分布、决策层级、战略方向等，深入了解大客户战略与痛点，制定长期合作规划，增强互信，提升客情。并且能够独立进行大客户开发。
7. 市场动态与风险管控：跟踪海外工程机械市场动态与大客户动态，分析潜在风险并制定应对措施，保障大客户业务的健康发展。
【任职要求】
1. 本科及以上学历。西班牙语读写熟练，听说良好。
2. 具备扎实的数据分析和治理能力（如Excel/SQL/Power BI），能从复杂数据中提炼有效信息，为管理决策提供依据，对数据的准确性和敏感性高。
3. 拥有出色的统筹协调能力，能有效联动内外部资源，推动跨部门项目落地，解决合作中的问题。
4. 具备强烈的责任意识和终局思维，确保大客户管理目标的实现。具备战略思维和全局思维，能结合市场与公司战略，制定符合大客户战略的规划。评比中需坚持公平公正和标准统一的原则。
5. 拥有优秀的沟通能力，熟悉不同文化背景的商务礼仪，能与海外大客户或海外作战组织沟通顺畅。
6. 能适应一定频次的国内外出差，出席展会，拜访大客户高层，支持海外作战组织等。