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服务管理部副部长

2-3万·16薪
  • 珠海金湾区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 氛围活跃
  • 实力大公司
  • 交通便利
  • 五险一金

职位描述

售后客服英语船舶/航空/航天/火车制造专用设备制造电气机械/电力设备
一、服务战略规划
1、根据集团国际化战略,制定国际服务中长期发展规划并督导执行。
2、根据集团国际化战略及海外市场特点,制定国际配件中长期发展规划、配件销售目标与策略。
3、组织服务调研与标杆研究,推动服务变革与创新。
二、 流程制度建设与优化
1、建立健全国际服务各项流程制度并持续优化。
2、规范国际配件销售流程,扩大配件市场占有率。
3、负责制订和完善国际营销相关激励政策。
三、服务运营管理
1、负责海外服务运营指标的监控与管理,推动指标持续改善。
2、负责海外服务标准制定,包括评价指标与规则、考核目标等,并组织检查和考核。
3、负责重大客户抱怨及投诉的处理。
4、统筹海外服务品牌推广,提升服务美誉度。
5、负责海外配件经营指标监控与分析,并持续改善,管控配件逾期货款风险。
6、负责全球客户回访管理。
四、服务能力提升
1、统筹海外代理商服务能力帮扶与提升,推动代理商人才与梯队建设、服务工程师技能等级认证与提升、基础设施改善、服务资源合理配置等。
2、组织制定海外服务培训中长期规划及年度计划,并推动执行、检查考核,组织服务培训教材编制与完善。
3、统筹国际服务资料制作和提质,包括对事业部资料所的培训赋能、资料标准和流程制定、考核评价。
4、推动一线服务人员技能等级认证与提升。
五、数字化建设
1、负责制定国际服务数字化规划,并推动实施,实现服务核心业务流程的四化。
六、团队建设
1、负责国际服务组织结构的搭建及完善。
2、选拔、培养符合公司发展要求的国际服务管理人才。

工作地点

珠海金湾区三一海洋重工

职位发布者

何家乐/高级招聘经理

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三一主营业务是以“工程”为主题的装备制造业,覆盖混凝土机械、挖掘机械、起重机械、筑路机械、桩工机械、风电设备、港口机械、石油装备、煤炭设备、精密机床等全系列产品,目前,三一挖掘机械、桩工机械、履带起重机械、移动港口机械、路面机械、煤炭掘进机械为中国品牌,混凝土机械为全球品牌。
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