服务管理部副部长

一、服务战略规划
1、根据集团国际化战略，制定国际服务中长期发展规划并督导执行。
2、根据集团国际化战略及海外市场特点，制定国际配件中长期发展规划、配件销售目标与策略。
3、组织服务调研与标杆研究，推动服务变革与创新。
二、 流程制度建设与优化
1、建立健全国际服务各项流程制度并持续优化。
2、规范国际配件销售流程，扩大配件市场占有率。
3、负责制订和完善国际营销相关激励政策。
三、服务运营管理
1、负责海外服务运营指标的监控与管理，推动指标持续改善。
2、负责海外服务标准制定，包括评价指标与规则、考核目标等，并组织检查和考核。
3、负责重大客户抱怨及投诉的处理。
4、统筹海外服务品牌推广，提升服务美誉度。
5、负责海外配件经营指标监控与分析，并持续改善，管控配件逾期货款风险。
6、负责全球客户回访管理。
四、服务能力提升
1、统筹海外代理商服务能力帮扶与提升，推动代理商人才与梯队建设、服务工程师技能等级认证与提升、基础设施改善、服务资源合理配置等。
2、组织制定海外服务培训中长期规划及年度计划，并推动执行、检查考核，组织服务培训教材编制与完善。
3、统筹国际服务资料制作和提质，包括对事业部资料所的培训赋能、资料标准和流程制定、考核评价。
4、推动一线服务人员技能等级认证与提升。
五、数字化建设
1、负责制定国际服务数字化规划，并推动实施，实现服务核心业务流程的四化。
六、团队建设
1、负责国际服务组织结构的搭建及完善。
2、选拔、培养符合公司发展要求的国际服务管理人才。