400-885-9898
职位描述
电源
负责受理山特多渠道客户请求、技术咨询、故障报修、电话技术支持等工作，具体职能如下：
1，负责受理及解答多渠道客户技术类咨询，在线解答并跟进解决，为客户提供7*24小时服务；
2，受理客户故障报修及电话诊断，预估故障备件清单，提供一线电话技术支持。
3，呼叫中心系统知识条目创建和维护，技术问题分类形成FAQ，完善知识库；
4，负责对接技术团队更新技术资料及备件表等技术资料维护；
5，800技术解答业务场景细化及内部培训，提升800团队整体技术水平
岗位要求：
1. 工作年限：具备≥5年UPS（不间断电源）产品或者相关电源产品的800电话/400电话技术支持相关工作经验，熟悉企业级UPS产品技术咨询、故障排查、售后支持全流程。
2. 专业技能：了解UPS产品核心原理、电路结构、电池管理及运维调试，能独立解决产品启动故障、供电不稳、报警异常等复杂问题；
3. 沟通能力：具备优秀的普通话表达能力，沟通逻辑清晰、耐心细致，能精准理解企业客户需求，用专业且易懂的语言提供远程技术指导，善于安抚客户紧急情绪。
4. 问题处理：拥有较强的应急处理能力，能快速响应客户故障报修，制定高效解决方案；
5. 服务意识：秉持客户为先的服务理念，责任心强，能承受一定工作压力，适应轮班制（含节假日值守），保障客户供电系统稳定运行。
6. 协作能力：善于跨部门沟通协作，能与研发、产品、运维、售后工程师团队高效配合，推动客户问题闭环解决。
8. 其他要求：大专及以上学历，电气工程、自动化、电子信息、机电一体化等相关专业优先；持有电工证、UPS产品认证或相关技术证书者优先；具备良好的文档撰写能力，能规范记录客户咨询、故障信息及解决方案。
1，负责受理及解答多渠道客户技术类咨询，在线解答并跟进解决，为客户提供7*24小时服务；
2，受理客户故障报修及电话诊断，预估故障备件清单，提供一线电话技术支持。
3，呼叫中心系统知识条目创建和维护，技术问题分类形成FAQ，完善知识库；
4，负责对接技术团队更新技术资料及备件表等技术资料维护；
5，800技术解答业务场景细化及内部培训，提升800团队整体技术水平
岗位要求：
1. 工作年限：具备≥5年UPS（不间断电源）产品或者相关电源产品的800电话/400电话技术支持相关工作经验，熟悉企业级UPS产品技术咨询、故障排查、售后支持全流程。
2. 专业技能：了解UPS产品核心原理、电路结构、电池管理及运维调试，能独立解决产品启动故障、供电不稳、报警异常等复杂问题；
3. 沟通能力：具备优秀的普通话表达能力，沟通逻辑清晰、耐心细致，能精准理解企业客户需求，用专业且易懂的语言提供远程技术指导，善于安抚客户紧急情绪。
4. 问题处理：拥有较强的应急处理能力，能快速响应客户故障报修，制定高效解决方案；
5. 服务意识：秉持客户为先的服务理念，责任心强，能承受一定工作压力，适应轮班制（含节假日值守），保障客户供电系统稳定运行。
6. 协作能力：善于跨部门沟通协作，能与研发、产品、运维、售后工程师团队高效配合，推动客户问题闭环解决。
8. 其他要求：大专及以上学历，电气工程、自动化、电子信息、机电一体化等相关专业优先；持有电工证、UPS产品认证或相关技术证书者优先；具备良好的文档撰写能力，能规范记录客户咨询、故障信息及解决方案。
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工作地点
宝安区联正电子(深圳)有限公司
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胡诗敏/HR
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