软件售后主管/经理

岗位职责:
1.团队管理:有售后客服团队管理经验，负责售后团队的培训与日常管理，根据业务需求合理分配工作任务，每月评估团队成员绩效，提供针对性的指导和反馈，提升团队整体服务水平和工作效率。
2.客户支持:制定并优化软件系统售后支持流程和规范，确保客户在使用系统过程中遇到的问题能够得到及时、有效的解决;处理客户的重大投诉和突发问题，协调公司内部资源，推动问题的快速解决，维护良好的客户关系。
3.问题跟踪与反馈:建立有效的问题跟踪机制，对客户反馈的系统问题进行详细记录、分类和分析，及时将问题反馈给研发部门，并跟进问题的解决进度，确保问题得到彻底解决:定期对售后数据进行统计和分析，为软件产品的优化和升级提供数据支持和改进建议。
4.服务优化:定期收集客户对售后服务的意见和建议，评估售后服务质量，制定并实施服务改进措施，不断提升客户满意度。
5.跨部门协作:与研发、产品、测试、商务等部门沟通和协作，及时了解系统产品的更新和变化情况;参与项目实施过程中的售后支持工作，确保项目的顺利交付和客户的成功使用。
任职要求:
1. 学历与专业:专科及以上学历，计算机科学、软件工程等相关专业优先
2. 工作经验:具有3年以上软件系统售后支持工作经验，3年团队管理经验;熟悉软件产品的售后服务流程和管理体系，有较强的问题解决能力和客户服务意识。
3. 专业技能:熟悉常见的软件系统架构和技术，具备一定的编程能力和数据库知识，能够快速定位和解决软件系统中的技术问题。
4. 管理能力:具备优秀的团队管理和领导能力，能够有效地激励和引导团队成员，提高团队的凝聚力和执行力;具备良好的沟通协调能力和组织能力，能够协调公司内部资源，推动问题的解决。
5. 沟通能力:具备出色的沟通能力和人际交往能力，能够与不同层次的客户和内部团队进行有效的沟通和协作;具备良好的书面表达能力，能够撰写清晰、准确的技术文档和报告。