职位描述:
1. 负责门诊患者挂号服务,熟练操作挂号系统,高效完成挂号、分诊及信息录入工作;
2.协助接待来院患者,主动解答就诊流程、科室分布、医生排班等常见问题;
3. 引导患者完成挂号后至对应科室候诊,协助特殊需求患者完成检查、缴费等全流程服务;
4. 在就诊高峰时段疏导人流,维护门诊区域秩序,协调处理突发情况,保障就医环境有序;
5. 及时反馈患者诉求,配合优化门诊服务流程,提升患者就诊体验。
1.中专及以上学历,身体健康,无传染性疾病,符合医疗行业服务标准,持有护士资格证;
2.熟练使用计算机及基础办公软件,快速掌握医院挂号系统操作;具备基础医学常识或医疗行业相关知识者优先;
3.有医院导诊、客服、服务行业1年以上工作经验;优秀应届毕业生可适当放宽条件;
4.具备良好的沟通表达能力与服务意识,能耐心解答患者问题;工作细致认真,可灵活应对门诊高峰压力;具有较强的应变能力,能有效处理现场突发状况。