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电商客服

4000-5000元
  • 淄博张店区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

倒班制电子商务
岗位职责:
1. 负责管理客服团队,包括售前、售后客服人员的日常运营管理;
2. 制定并优化客服流程、服务标准和操作规范,提升客户满意度;
3. 监控服务质量与响应效率,定期输出数据分析报告并提出改进方案;
4. 协调与其他部门(如仓储、物流、运营、产品)之间的沟通协作;
5. 处理重大客户投诉及疑难问题,维护品牌形象;
6. 带领团队完成大促活动(如618、双11等)期间的客服支持工作;
7. 完成上级交办的其他相关工作。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限,电子商务、市场营销、管理类相关专业优先;
2. 至少1年以上客服相关工作经验,1年以上团队管理经验
3. 具备良好的沟通协调能力、抗压能力和客户服务意识熟练使用办公软件(Excel/Word/PPT),具备一定的数据分析能力;有电商大促项目经验者优先考虑;
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工作地点

淄博张店区世纪天鸿(东门)天鸿路9号世纪天鸿

职位发布者

曹女士/招聘主管

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公司Logo世纪天鸿教育科技股份有限公司
世纪天鸿教育科技股份有限公司成立于2004年,2017年9月26日在深圳证券交易所创业板正式挂牌上市,股票简称为“世纪天鸿”(股票代码为300654),成为全国首家在A股上市的民营教育出版企业,同时也是山东省首家IPO上市的文化企业和山东省首家新三板转板A股的企业。世纪天鸿专注于K12基础教育领域,基于多年在教辅领域积淀的优质内容,为中小学师生提供线上线下学习和备考解决方案。公司线下产品主要是中小学助学读物,经过十余年的发展,成功打造了以"志鸿优化"为代表性的国内教辅图书知名品牌,产品已覆盖我国30多个省市自治区。世纪天鸿自2000年开始涉足在线教育和数字出版,并将"'志鸿学习与备考解决方案'搬到互联网上"工程,形成了"内容+硬件+软件+服务"的以"成才学院"、"备课助手"等产品为核心的在线教育平台,并深受广大师生认可。世纪天鸿借助多年来的发展积淀,积极对接业内外优质资源,先后与人民教育出版社、北京师范大学出版社、外语教学与研究出版社、人民出版社、教育科学出版社等多家出版社取得战略合作,成为民营书业与出版社在知识产权方面合作的典范,也成为世纪天鸿未来发展的重要战略资源和优势。未来,世纪天鸿将在教辅业务的基础上,借助互联网技术,构筑以教育服务为核心的全方位、立体化的大教育生态圈,将世纪天鸿打造成为资本服务实业、创新驱动发展的教育产业航母,让更多的孩子享受到优质的教育产品和服务。
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