服务顾问（广汽本田青岛瑞冠店）

**-**元

青岛市北区
1-3年
中专/中技
招1人

社保类型五险一金

薪资补贴工龄奖、餐补、交通补助、高温补贴

汽车保养汽车维修客诉处理咨询接待汽车理赔新能源/燃油整车研发制造

1. 严格遵守5S管理标准执行前台工作区清扫整理办公环境、办公设备设施等，及时开启客户休息区电脑和电视以及CS看板等工作。

2. 负责对精品区进行物品清点、摆放整齐有序，货架货柜擦拭干净等工作。

3. 负责接待区桌椅卫生保持干净整洁；负责环车检查表、5000KM保养检查表、10000KM保养检查表、业务印章、电话回访表、预约登记表、电话留言表、三件套摆放到位，对预约来厂车辆做好接待准备。

4. 进入TACT和ECRB系统查看当天需要回访的客户，并确认当天有无需要交付的车辆，并与车间主任取得联系，确认能否在约定的时间内交车，做好交车前的准备。如果不能在约定的时间内交车，需要问明原因重新确定交车时间，并与客户及时取得联系进行沟通。

5. 负责与销售部门沟通，确认当天需要加装以及交车数量和交车时间，与配件部确认所需配件数量和在库情况，做到合理安排准时交车，以提高客户满意度及工作效率。

6. 负责电话回访客户，并按照厂家标准流程客观公正的实施保修政策；在电话回访表和ECRB系统中做好登记，将客户的反馈信息要详细记录，未处理的问题要尽快分析原因并立即解决。

7. 热情接待每一位进厂客户，做到微笑服务文明用语；积极倾听客户的需求，将客户的每项要求详细记录；准确做好维修项目的估时估价，逐项向客户解释所维修项目和维修费用，并经客户签字确认。

8. 向来店客户推广预约，提高预约成功率，保证平准化作业，减少客户等待时间。

9. 确认客户所有需求是否全部完成，将技师维修记录录入维修工单，并按照要求在保修手册里详细填写。

10. 服从上级领导的工作安排，维护公司合法利益，做好职责范围内各项工作的保密工作。

11. 承办上级领导交办的其他工作。

职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、节日福利、高温补贴

市北***************

公司介绍

青岛瑞合集团成立于2005年，现有员工超过600多人，年销售收入近20亿元。集团旗下现有广汽丰田4家、广汽本田3家、雷克萨斯1家共八家盈利能力良好的4S品牌销售公司，均为全球公认的汽车领域龙头品牌。未来，集团将持续聚焦汽车主营业务，专注于一日车主终身客户的服务理念，以超越客户所想和持之以恒的努力不断提高客户的满意度、提升服务效率。强健经营体制，优化团队组织机能，全方位提升从业员工工作技能和职业素养，强化目标管理和执行力建设，在坚持日企管理文化的基础上融合中国优秀传统文化和瑞合人独特的人文企业文化，以增强各4S销售公司的可持续发展的市场竞争力，并逐步成长为中国北方具有较高影响力的汽车销售企业集团。我们遵循 “以实现员工美好生活的愿望为动力、打造向客户和社会传递幸福的企业”的企业使命，打造社会责任、企业责任双一流企业，我们希望通过我们的努力，向社会、向广大消费者提供最优质的服务，向我们的员工团队、我们的客户、我们的合作伙伴输送快乐、传递幸福。