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物业客服经理(职能)

1-1.5万·14薪
  • 广州番禺区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

商场写字楼工业园区
1、负责客服条线的数据采集,对专业数据进行跟踪研究,分析运营和成本数据,抓住关键需求,并持续优化服务方案和产品;
2、负责企业微信管家、客户投诉、满意度调研等集团级专项工作,包括项目数据采集、运营管理及考核监督;
3、负责客服条线的业务流程审批、对应的供方月度评估,客服条线的运营效率、现场品质等进行过程性管控,及时发现问题并提出解决方案,确保项目稳健经营;
4、负责客服条线人员编制及在岗情况等管控措施,以及项目年度预管客服板块的审批;
5、负责业务客服的服务规划设计、管理、迭代工作,包括但不限于管理程序、工具、服务方案以及内部管理系统等等;
6、负责接待会务管理等专业场景管理,并负责条线标准化工作文件的制定及执行管理;
7、负责建立客服条线高效、透明、可实施的专定培训、提升各项目专业线条人员的生产力,盘活内部资源;
8、负责协助市场进行测算评估、踏勘、方案制定、述标等拓展工作。
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工作地点

广州番禺区发现广场19层金地物业粤桂区域公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

郝先生/招聘经理

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公司Logo深圳市金地物业管理有限公司
金地智慧服务成立于1993年,是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台,中国物业管理一级资质企业,中国物业管理协会名誉副会长单位,广东省物业管理协会副会长单位,深圳、南京、武汉等物业管理协会副会长单位。秉承“精品服务,真情关爱”的服务理念,31年来坚守初心、秉持匠心,基于对行业发展大势的研判以及人民对美好生活的向往,致力于成为多业态覆盖的综合服务运营商。面向未来,启动“3+X”战略布局,住宅物业、商业物业、城市服务、空间科技、团餐服务及FM业务六大业务版块全面发力,重新定义物业服务的广度和深度。金地智慧服务起步于深圳,截至目前,服务已覆盖近200个城市,服务近500家政府机构、开发商、知名大型企业总部、物业企业,管理项目包括住宅、产业园、学校、商写、政府机关、城市服务、团餐等多种业态。合同管理面积3.91亿平米。金地智慧服务的服务品质在行业内有口皆碑。金地智慧服务2009-2024连续十六年荣获中国物业服务百强企业;十一次获得中国物业服务百强服务质量领先企业;2023年度影响力物业服务企业;2023中国物企超级服务力TOP7;2023中国物业企业综合实力TOP8;2023中国物业客户满意度模范企业;2023中国物业服务红色物业标杆企业;“金地物业”获评“深圳老字号”荣誉称号;物业服务(产业园区)企业联盟成员单位;物业服务(高校)企业联盟成员单位;物业服务(医院)企业联盟成员单位。(注:以上奖项来源于中指院、亿翰、观点、乐居财经、中物智库、克而瑞、深圳老字号等机构颁发榜单)
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