服务顾问

岗位职责：
严格遵守公司和集团的各项管理规章制度
按照厂家售后服务标准流程做好车辆的维修接待、制单及结算工作
检查清洁维护所需要的办公设备
积极开展和推进包括保险和精品在内的各项业务工作
参照维修接待流程做好维修、保养车辆的接待工作
接待工作结束后，整理各种需归档的文件，并确保归档文件满足公司要求
随时关注车辆的维修进度，做好与客户的沟通工作
及时做好在店等待客户的关爱工作
配合财务人员做好维修车辆的结算工作
严格按照公司规定的流程做好配件订购工作
及时做好客户资料的整理保管工作
预检工位的设施维护保养工作
及时发现客户投诉隐患，上报主管领导，做好投诉初期应对工作
提高服务质量，确保优秀的客户满意度
监督、指导服务顾问助理的工作
负责对竞争对手和竞争品牌的信息收集、处理、分析、反馈
工作区域的5S管理
服从分配，及时完成上级领导交付的其他工作
以上职责范围可因公司业务变化，经营战略和管理需要进行调整。

任职要求：
具有相当大专以上的学历；
有三年以上的维修服务接待工作经验，熟悉目前维修市场行情；
有较强的组织能力和协调能力；
会熟练使用计算机进行管理；
接待、联络能力；
具有一定的亲和力
具备良好的客户导向意识
优秀的沟通协调与人际交往能力
兼具独立工作能力和良好的团队合作能力
积极主动，勇于承担责任
良好的学习与解决问题的能力