职位描述
客诉处理售前售后问题处理客户质量审核CQE机械制造业半导体/芯片
【岗位职责】
1、制定针对大客户的质量管理策略,确保与客户需求、行业标准及公司目标一致;
2、分析大客户的质量要求,转化为内部可执行的流程和标准,确保交付质量达标;
3、针对不同客户的行业特性(如集成电路、先进封装、泛半导体等),制定差异化的质量管控方案;
4、 建立客户预防性质量控制机制,监控客户端质量表现,推动质量问题的根本原因分析,主导改进措施并跟踪闭环;
5、作为大客户质量问题的第一对接人,处理客户投诉及反馈,并协调内部资源快速响应和解决问题;
6、收集客户对质量的新需求或改进建议,协调内部团队优化产品或服务;
7、主导客户质量审核(如客户验厂、产品审核),确保审核顺利通过并落实整改计划;
8、跨部门协作,联动研发、生产、供应链、服务等部门,推动质量标准的跨部门执行;
9、推动数字化工具(如EQMS系统)的应用,推动质量数据可视化(如仪表盘、实时看板),支持客户动态质量监控,提升客户维度质量数据透明度;
10、定期开展客户满意度调研,分析质量相关痛点,制定改进计划并推动落地;
3、针对不同客户的行业特性(如集成电路、先进封装、泛半导体等),制定差异化的质量管控方案;
4、 建立客户预防性质量控制机制,监控客户端质量表现,推动质量问题的根本原因分析,主导改进措施并跟踪闭环;
5、作为大客户质量问题的第一对接人,处理客户投诉及反馈,并协调内部资源快速响应和解决问题;
6、收集客户对质量的新需求或改进建议,协调内部团队优化产品或服务;
7、主导客户质量审核(如客户验厂、产品审核),确保审核顺利通过并落实整改计划;
8、跨部门协作,联动研发、生产、供应链、服务等部门,推动质量标准的跨部门执行;
9、推动数字化工具(如EQMS系统)的应用,推动质量数据可视化(如仪表盘、实时看板),支持客户动态质量监控,提升客户维度质量数据透明度;
10、定期开展客户满意度调研,分析质量相关痛点,制定改进计划并推动落地;
【任职资格】
1、本科及以上学历,质量管理、工程管理等相关专业;
2、5年以上质量管理经验,2年以上大客户/重点客户质量管理经验(半导体行业优先),特别优秀者可放宽要求;
3、精通质量管理工具(如FMEA、8D、六西格玛)、数据分析能力、跨部门协作能力。
4、优秀的客户沟通技巧、抗压能力及问题解决能力。
5、特别优秀者可放宽要求
2、5年以上质量管理经验,2年以上大客户/重点客户质量管理经验(半导体行业优先),特别优秀者可放宽要求;
3、精通质量管理工具(如FMEA、8D、六西格玛)、数据分析能力、跨部门协作能力。
4、优秀的客户沟通技巧、抗压能力及问题解决能力。
5、特别优秀者可放宽要求
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工作地点
大兴****************

工作地点

公司信息
公司介绍
北京北方华创微电子装备有限公司(以下简称:北方华创)是A股上市公司北方华创科技集团股份有限公司(002371.SZ 以下简称:集团)的全资子公司。北方华创是国内少有的覆盖领域广泛、产品种类众多、技术水平领先/先进、综合实力强劲的半导体装备旗舰平台。北方华创作为高端半导体工艺装备及核心零部件行业的知名供应商,主要产品涵盖等离子体刻蚀机、物理气相沉积设备(PVD)、化学气相沉积设备(CVD)、氧化/扩散设备、清洗机等半导体工艺装备,平板显示制造装备和气体质量流量控制器等核心零部件。北方华创的产品广泛应用于集成电路(芯片制造)、先进封装、半导体照明(LED)、微机电系统(MEMS)、电力电子、光伏太阳能、平板显示等半导体相关领域,与包括台湾、韩国、欧美大厂在内的国内外行业主流客户形成了长期友好的合作关系,在多款核心产品上实现了国产替代。公司在北京、上海、台湾新竹、西安、合肥、韩国、日本、美国等地拥有多个研发、制造及服务中心,营销服务体系覆盖欧、美、亚等全球主要国家和地区。在北方华创的产品蓝图中,新技术、新产品、新工艺代代更迭、生生不息,正如“北方华创”品牌的英文名称——“NAURA”所寓意的,我们的明星产品如浩瀚星辰般在半导体宇宙中璀璨闪耀同时,北方华创不断加大资源投入培育高质量人才队伍,通过建立与世界接轨的人才引进和激励机制,与国内外知名高校共同努力,不断壮大人才队伍。未来,北方华创将持续为人才赋能,培育创新文化土壤,打造高端人才“引力场”! 公司网址:www.naura.com 公司地址:北京市大兴区亦庄文昌大道8号
工商信息
企业名称 北京北方华创微电子装备有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 董博宇
经营状态 在营(开业)
成立时间 2001-10-25
注册资本 114153.708311万元
认证资质
营业执照信息
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