道路救援客服专员

【岗位职责】
1、负责7×24小时接听新能源汽车客户道路救援热线，快速响应车辆故障、事故、电池问题、充电异常等紧急求助。
2、根据客户描述精准判断救援类型（如拖车、送电、轮胎更换、解锁服务等），协调就近服务商或技术团队实施救援。
3、实时跟踪救援进度，同步更新客户信息，确保救援服务按时完成并达到客户满意度要求。
4、处理客户紧急情绪，安抚焦虑心理，优先保障客户人身与车辆安全，维护品牌服务形象。
5、记录救援案例详情（如故障原因、处理方案、耗时等），录入客户交互中心系统并定期提交数据分析报告。
6、协同技术部门优化救援流程，针对高频问题（如低温电池故障、充电桩兼容性）反馈改进建议。
6、完成上级临时指派的跨部门协作任务，如重大活动保障、极端天气应急响应等。
【任职要求】
1、必备条件：
①大专及以上学历，1年以上客服、汽车救援协调或相关紧急事件处理经验。
②普通话标准流利，具备优秀的应急沟通能力，通话中能保持冷静、专业、共情态度。
③自驱力强，能快速理解技术术语，具备基础工单处理技能【如熟悉新能源汽车常见故障场景（如电池亏电、爆胎、系统报警等）、了解道路救援行业规则、保险理赔流程及安全操作规范者为佳】。
④服务意识强，抗压能力强，灵活性强，能适应高强度工作要求和独立操作处理能力。
⑤打字速度60及以上，熟练使用客户交互中心系统（如呼叫中心平台、CRM工具等）、熟练使用Excel、World等办公软件，擅长数据记录与基础分析。
⑥具有团队意识和较高的组织服从性，能适应7×24小时轮班制（例如能适应夜班、通宵班及节假日值班），抗压能力极强。
2、优先条件：
①持有急救培训证书（如AHA、红十字会认证）或保险理赔相关资质者优先。
②有车企、保险公司或第三方道路救援机构工作经验者优先。
③熟悉新能源汽车三电系统（电池、电机、电控）基础原理者优先。
【上班时间】
早班：8:00-17:00、晚班13:00-22:00，通宵班：22:00-次日8:00，月休6-8天（轮休制）
【薪资福利】
1、试用期为3-6个月（优秀者可提前转正）。
2、带薪培训（出勤率需达到100%），培训周期为5-7天（根据考核结果结算：考核不通过80元/天，考核通过：100元/天）。
3、清晰的晋升路径（如：初级客服专员→中级客服专员→高级客服专员→运营组长→运营主管）。
4、丰富员工活动，组织丰富的团队建设及文化娱乐活动。
5、严格按照国家要求购买五险一金（入职即购买）。
6、底薪+绩效+夜班补贴+奖金（PS：奖金是基于转正后的团队协作贡献度、客户表扬率及服务质量综合评定发放）。
<1>试用期：3500元【基本工资1990+岗位津贴410+技能津贴100+全勤200+其他津贴300+绩效工资500（绩效浮动）】。
<2>转正后：
①学历为大专者，4100元【（基本工资1990+岗位津贴410+技能津贴400+全勤200+其他津贴300+绩效工资800（绩效浮动）】。
②学历为本科者，4200元【（基本工资1990+岗位津贴410+技能津贴400+全勤200+其他津贴400+绩效工资800（绩效浮动）】。