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智能小蜜运营

7000-10000元
  • 杭州余杭区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 人际关系好
  • 交通便利

职位描述

C端用户游戏类产品智能客服AI话术人工智能旅游服务互联网
直管用工 早九晚六 周末双休 入职即交六险一金 试用期不打折
一 岗位职责:
1、负责旅游产品服务热在线、售前或售后智能机器人运营,主要对自助解决率(转人工率)、用户满意度负责
2、通过用户求助TOP问题设计与配置对应解决方案,解决用户售前咨询类问题,降低再次求助平台客服率与满意度,并通过大模型应用提升知识加工、产出能力,进而提升用户下单转化率
3、通过服务数据分析、问题定位、竞对测试、数据打标等方式提升意图识别准确率,设计服务解决方案、建设自助能力等提升售后用户自助解决率与智能满意度
4、日常运营分析,挖掘可优化点,与产品、技术、算法及业务等团队协同,推动自助产品能力落地上线,并不断跟踪效果、迭代,达成业务目标
二 岗位要求:
1、2年以上服务智能或者店小蜜训练师运营经验,有人工智能训练师工作经历或者旅游行业工作经历优先
2、对数据敏感度高,有数据分析,数据挖掘经验,具备独立思考,能够通过数据形成清晰的业务观点和执行策略
3、乐观积极、持续学习、有良好的自我驱动力、有责任心,能抗压,跨部门合作能力突出、落地性强
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工作地点

杭州余杭区阿里巴巴西溪C区c2

职位发布者

李女士/人事经理

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公司Logo诚伯信息有限公司
诚伯信息有限公司(以下简称:诚伯公司)成立于1997年,注册资本8000万元,是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商。25年以来,诚伯公司始终秉承“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观,在中国、香港、东南亚拥有30多个运营基地,为互联网、通信、金融、航空、大健康等全球知名企业提供语音客服、在线客服、内容审核、人力资源外包、管理咨询等高品质的产品服务。诚伯公司始终追求卓越的服务体验,与员工及合作伙伴共创价值,实现可持续发展,获得了政府、行业、合作伙伴的多方认可。25年以来,荣获国家高新技术企业、企业研究开发机构、科技创新小巨人企业、守合同重信用企业、人力资源服务诚信示范单位、劳动关系和谐企业AAA级称号等政府荣誉;荣获了中国呼叫中心最佳服务外包机构、中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位、最佳全渠道客服中心应用金奖、十佳客户体验奖等行业荣誉大奖,并多次获得客户的锦旗和书面表扬。诚伯公司6000名员工,总结25年服务了200余名合作伙伴的成功经验,结合创新的科技手段,打造出卓越服务体验的产品,致力于成为全球客户体验管理的引领者。
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