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直管用工 早九晚六 周末双休 入职即交六险一金 试用期不打折
一 岗位职责:
1、负责旅游产品服务热在线、售前或售后智能机器人运营,主要对自助解决率(转人工率)、用户满意度负责
2、通过用户求助TOP问题设计与配置对应解决方案,解决用户售前咨询类问题,降低再次求助平台客服率与满意度,并通过大模型应用提升知识加工、产出能力,进而提升用户下单转化率
3、通过服务数据分析、问题定位、竞对测试、数据打标等方式提升意图识别准确率,设计服务解决方案、建设自助能力等提升售后用户自助解决率与智能满意度
4、日常运营分析,挖掘可优化点,与产品、技术、算法及业务等团队协同,推动自助产品能力落地上线,并不断跟踪效果、迭代,达成业务目标
二 岗位要求:
1、2年以上服务智能或者店小蜜训练师运营经验,有人工智能训练师工作经历或者旅游行业工作经历优先
2、对数据敏感度高,有数据分析,数据挖掘经验,具备独立思考,能够通过数据形成清晰的业务观点和执行策略
3、乐观积极、持续学习、有良好的自我驱动力、有责任心,能抗压,跨部门合作能力突出、落地性强
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杭州余杭区阿里巴巴西溪C区c2
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