ka商家运营

早九晚六 周末双休 六险一金 试用期不打折
主要负责企业客户的全生命周期管理，与客户保持紧密沟通，了解客户需求，维护客户关系，确保客户能顺畅使用旅游产品及服务，并引导和挖掘客户需求，未客户的GMV增长负责
一 岗位职责
1、客户服务：维护好客户关系，解决客户在使用平台过程中产生的问题，包含对账、提额、后台设置、差旅行程建议等，同时收集反馈客户的需求，积极协调内外部资源为客户提供优质服务；
2、客户运营：主动跟进客户使用平台的情况，通过日常不定期的客户沟通、新功能推荐、活动促销等多种方式，增加客户粘性，深度挖掘客户需求，引导客户增加使用阿里商旅占比；
3、数据分析：有一定客户数据处理分析能力，能够通过客户的使用数据定位客户问题，提出解决方案；挖掘客户需求，促进客户深度使用；
二 任职要求：
1、具有优秀的沟通能力，能够通过沟通发现客户的诉求，正确解答用户的疑问；同时能合理引导用户使用阿里商旅各类新业务；
2、有一定数据分析能力，熟练使用excel，能够根据客户数据发现问题，洞悉客户使用阿里商旅的痛点，提出解决方案，提升用户GMV；
3、大专以上学历，有一年以上SaaS或其他产品B端企业运营维护经验者优先