Smart在线客服

岗位职责】
1、通过在线渠道（官网在线聊天、APP、社交媒体、企业微信等）实时响应客户咨询，解答新能源汽车产品功能、购车政策、充电服务、售后保修等问题。
2、快速识别客户需求，精准推荐车型配置、金融方案或充电解决方案，引导高意向客户留资并转交门店销售团队跟进。
3、处理线上客户投诉与客诉工单，协调技术、售后或交付团队解决问题，确保客户满意度与问题闭环率达标。
4、整理客户高频问题（如续航焦虑、OTA升级、智能座舱操作等），输出优化建议并同步至产品、培训部门。
5、协助维护企业知识库与标准话术库，确保在线回复内容的准确性与时效性（如补贴政策、车型参数更新等）。
6、达成每日/周/月核心指标（如：响应时长＜30秒、质检合格率＞95%等），并定期反馈服务过程中的瓶颈问题。
7、执行上级临时分配的跨平台支持、服务培训、服务质检或其他协作任务。
【任职要求】
1、必备条件：
①大专及以上学历，1年以上在线客服、电商客服或互联网用户运营经验（汽车行业经验优先）。
②普通话标准，具备优秀的文字表达能力，能通过简洁、专业的语言解决客户问题。
③打字速度60及以上，熟练使用在线客服系统（如企业微信、智齿客服、CRM工具等），具备基础Excel数据处理能力。
④具备多任务处理能力，可同时应对多个对话窗口且保持服务质量。
④自驱力强，服务意识强，耐心细致，抗压能力强，对客户情绪敏感，能妥善处理线上冲突场景。
⑤适应轮班制（如早晚班、周末值班）。
2、优先条件：
①有汽车品牌、新能源车企或互联网出行平台在线服务经验者优先。
②熟悉社交媒体平台（如微博、抖音、小红书）用户交互规则者优先。
③掌握基础数据分析技能（如Excel透视表、客服报表解读）者优先。
【上班时间】
早班：9:00-18:00、晚班12:00-21:00，月休6-8天（轮休制）
【薪资福利】
1、试用期为3-6个月（优秀者可提前转正）。
2、带薪培训（出勤率需达到100%），培训周期为10-15天（根据考核结果结算：考核不通过80元/天，考核通过：100元/天）。
3、清晰的晋升路径（如：初级客服专员→中级客服专员→高级客服专员→运营组长→运营主管）。
4、丰富员工活动，组织丰富的团队建设及文化娱乐活动。
5、严格按照国家要求购买五险一金（入职即购买）。
6、底薪+绩效+奖金（PS：奖金是基于转正后的团队协作贡献度、客户表扬率及服务质量综合评定发放）。
<1>试用期：3100元【基本工资1990+岗位津贴410+技能津贴0+全勤200+其他津贴0+绩效工资500（绩效浮动）】。
<2>转正后：
①学历为大专者，3800元【（基本工资1990+岗位津贴410+技能津贴400+全勤200+其他津贴0+绩效工资800（绩效浮动）】。
②学历为本科者，3900元【（基本工资1990+岗位津贴410+技能津贴400+全勤200+其他津贴100+绩效工资800（绩效浮动）】。