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售后客服专员

6000-7000元
  • 深圳南山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

倒班制电子商务
售后客服:后端流程的处理
日常不参与在线接待,特殊情况时要主动联系客户(线上/电话形式)
岗位职责
一、售后问题处理
1、负责天猫、抖音、小程序店铺后台退款、退换货、发票、跟进物流异常等事宜;
2、处理售后相关的衔接与解释工作,并与运营、仓库等部门进行及时协调,灵活处理特殊或突发事件。
二、差评及投诉管理
1、主动联系客户协商处理差评,减少负面评价对店铺评分的影响;
2、处理客户投诉及纠纷,平台投诉工单,协调解决商品质量问题、物流延迟等争议,降低平台介入率。
三、客户沟通与服务
1、通过旺旺、电话等渠道解答客户使用疑问,安抚情绪,提升满意度;
2、电话回访、邀评工作,维护老客户关系。
四、数据整理与反馈
1、统计高频售后问题,提炼数据结论并推动业务改进(如优化商品详情页说明);
2、严守售后政策流程,准确记录操作(退款/退换货/补发等);
3、汇总分析售后数据反馈,高效协作内部团队(售前/售后/物流/快递等)。
五、微信号维护
1、负责微信客户拉新建立社群,保持客户活跃度,促进转化;
2、负责小程序商城及产品,引导客户购买产品,负责客户售后服务和用户体验工作,提升品牌美誉度。
任职要求
1、大专及以上学历,有社交新零售销售经验优先考虑;
2、会使用ERP系统,具备天猫、抖音、小程序平台1年以上售后客服经验者优先;
3、遵循平台规则,能根据售后问题的实际情况和客户需求妥善的处理售后问题;
4、头脑灵活,随机应变,具备独立解决问题的能力。
工作时间:月休6天,8-22点早晚班排班制
薪资待遇:基本工资+岗位补贴+绩效,综合6.5K
福利待遇:六险一金,带薪年假,下午茶,团建;
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工作地点

深圳南山区百度国际大厦-西塔楼15楼办公室

入职公司信息

  • 入职公司: 丹尼尔惠灵顿贸易(深圳)有限公司
  • 公司地址: 深圳南山区广东省深圳市南山区海斯路与海天一路交叉路口西侧百度国际大厦西塔楼百度国际大厦-西塔楼15楼
  • 公司人数: 500-999人

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

陈女士/项目主管

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公司Logo广州市锐旗人力资源服务有限公司
广州市锐旗人力资源服务有限公司广州市锐旗人力资源服务有限公司(简称锐旗人力集团)是中国最具创新的专业人力资源服务供应商,世界500强人力资源巨头万宝盛华集团(ManpowerGroup)合资公司。锐旗人力集团创立于1992年,专注于消费品、制造、服务、公交物流等行业的蓝灰领的批量招聘、派遣服务、人力资源外包、终端销售管理外包(MSO)、人力资源职业资格认证培训及内训,帮助客户规范用工、降低人力成本、专注于核心业务,提升运营绩效。经过20年的磨砺,锐旗人力集团已经发展成为华南地区规模最大、服务最专业的人力资源服务供应商,也是全国最有影响力的人力资源公司之一,公司目前在全国100多个城市拥有服务网络,公司职员500多人,派遣员工人数17万人。母公司万宝盛华集团是全球开创性的人力资源解决方案的领导者,世界500强企业,总部位于美国威斯康星州,在全球80个国家和地区拥有3900家分支机构,年度收益超过220亿美元。万宝盛华集团(中国)提供一系列人力资源解决方案,包括中高级人才寻访、招聘流程外包、IT外包、跨国人才寻访、灵活派遣、基础派遣、企业内训、领导力培训、政府咨询、转职服务等。旗下品牌包括ManpowerGroup Solutions,Experis, Manpower,Right Management以及在中国的合资公司锐旗人力集团(ReachHR)、万宝信华(iTecPower)和西安外服(XAFESCO)。更多关于万宝盛华集团在中国的运营,请访问www.cn.manpowergroup.com更多关于锐旗人力集团的相关信息,请访问公司官方网站:www.reachhr.com.cn;关注@锐旗人力集团官方微博,了解更多职场讯息和工作机会。
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