岗位职责:
1、通过外呼系统进行电话回访,完成日常外呼量指标,确保与受访者的有效沟通时长和沟通质量;
2、围绕购车决策、用车体验、售后服务等维度,执行标准化问卷调研(如:购车关注点、车型满意度、置换需求等)。挖掘用户的真实反馈,准确记录并录入调研数据,确保信息的完整性和真实性;
3、礼貌、专业地与车主进行沟通,传递平台关怀。
任职要求:
1、大专及以上学历(有电话客服、电话销售、电话调研经验者可放宽至高中/中专);
2、普通话标准,吐字清晰,语速适中,具备良好的倾听能力和亲和力;
3、懂得如何应对拒绝,能够快速引导用户完成问卷,具备一定的控场能力;
4、能适应常规的外呼工作量,情绪稳定,不因挂断电话而影响后续工作状态。
【加分项】:对汽车有兴趣:了解基本的汽车品牌(德系、日系、国产等)及常见车型名称、电脑操作熟练、逻辑清晰