物业客服主管

岗位职责：
1.为业主提供全方位客户服务及与业主保持良好关系，及时收集并回应业主的意见及建议；
2.熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户情况、场地分布、功能等，据此来管理及指导客服处理日常管理工作；
3.在项目经理的领导下，对本部门行使管理、监督、协调等工作，制定本部门的月度工作计划；
4.负责对客服岗位培训，提高本部门人员的工作能力及业务技能、服务意识、污染预防意识；
5.负责物业管理费的催缴工作，受理来电来访，妥善处理业主投诉；
6.负责跟进、落实、完成项目经理安排的其它工作。
任职资格：
1.大专及以上学历，3年以上同岗位相关工作经验，有大型物业和酒店相关经验优先；
2.五官端正，身体健康，物业、酒店相关工作经验优先考虑；
3.熟悉物业政策、法规；
4.具有良好的组织协调能力和表达沟通能力，服务意识，对客户投诉的处理和应变能力强；
5.工作认真细致，责任心强，能够承担工作压力。