岗位职责:
1. 协助呼叫中心副经理管理服务中心内的运作;
2. 审查和评估客服专员的服务质量,并在需要时采取补救措施;
3. 为客服专员提供指导和支持;
4. 监控实时呼叫流量并适当部署资源以满足服务目标;
5. 处理和解决投诉;
6. 确保正确实施新服务和计划;
7. 协助传播计划信息并在必要时进行产品简报;
8. 准备团队绩效报告。
职位要求:
1. 高中或以上学历,具有1年以上相关团队管理经验,有呼叫中心经验优先考虑;
2. 10人以上团队管理经验,具有团队合作精神,良好的沟通和人际交往能力;
3. 具有航空及票务管理项目、会籍客户管理项目经验者优先;
4. 良好的国、粤语、英语口语及阅读书写能力。
职位福利:工作稳定、五险一金、办公环境优美
职位亮点:英语 粤语 客服主管