保险客服（无销售性质）

职责描述： 

1、根据要求，及时、专业的接听解答客户来电、在线和邮件询问；
2、及时记录客户咨询或投诉，并及时跟踪处理结果；

3、积极解决客户问题，并提供妥善的解决方案，有效化解客户投诉抱怨；
4、主动学习和掌握新的保险政策和产品知识、灵活运用，为各类型客户提供个性化的服务需求；
5、通过客户反馈，总结并及时反应流程中的疏漏，识别、记录并提醒主管客户的咨询趋势；
6、及时更新工作台账，实时跟进项目进度，主动与相关部门沟通协调，确保在规定时效内完成工作，保障业务顺利推进；

7、与保险公司联系人紧密对接，处理系统名单上传，承保清单对接等相关事宜；
8、完成交办的其他相关事宜，积极主动为业务发展贡献力量。


岗位要求：

1、本科及以上学历； 

2、两年以上保险行业工作经历，对医疗险、财产险等产品和相关政策信息有一定的了解，有客服工作相关经验者优先

3、熟练掌握Microsoft各类办公软件和在线工具，能够对数据做汇总分析和进行工作汇报

4、优秀的客户服务意识，团队合作精神和高度的责任感，能够快速学习，并适应工作压力

5、普通话标准、口齿清楚、表达流利，声音温和有亲和力，有基础的书面英语及口语能力优先。