小程序运营专员

岗位职责：
负责公司平台日常运营和监测网店的运营水平，帮助制定标准作业流程和跟踪执行；
汇总整理并分析各类营销数据(包括店铺浏览量、访客数、转化率、销售额、动销比、及竞争对手等相关数据)；
以客户需求为中心，协调店铺运营、方案人员进行线上活动的策划、宣传推广，效果评估和总结等相关工作。
具体内容：
1. 商城店铺日常运营；
1）负责网络平台平台产品上下架、优化更新、价格维护、等平台基础运营工作，优化网站风格、架构、功能、频道，完成等；
2）商品价格和促销信息维护，包括商品折扣、促销优惠券配置、发放和管理等；
3）商品退换货、客服及售后流程制定和对接，客诉升级管理；
4）商城运营期间的特殊节日或特殊项目中商城推广和宣传；
5) 负责产品管理，把握库存周期，准确跟进产品及库存流动情况，及时与项目负责人对接向供应商补货、备货，以确保能及时发货；
6）和B端零售店平台保持联动，以确保产品各通路渠道策略一致；
7) 负责项目推广执行涉及的相关软文及配图文案的撰写。
2. 内外部项目协调及沟通；
1）参与第三方仓库、物流和客服服务公司选定及合同签署；
2）监督和管理第三方仓库、物流和客服服务公司的服务效果，并进行反馈和服务调整；制定可供考核的项目运营KPI；
3）解决各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等，预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，最大程度的维护公司利益；
4）与第三方公司和公司内部财务月度对账结算及库存管理；
5）作为小程序商城的运营部门，针对小程序lifestyle生活商城业务和公司内部各个业务部门（包含销售、零售、财务、客服等）进行沟通和活动对接；
6）定期汇总商城后台数据，进行用户需求分析、产品设计、流量分析;定期针对推广效果进行跟踪、评估，保证网站运营项目的顺利执行与创新