英语客服专员

工作内容：
1、为全球员工（含正式员工、实习生、劳务/顾问）提供差旅全流程支持，涵盖差旅政策咨询、投诉受理、系统使用介绍等场景
2、7x24小时在线回复，处理日常工单，参与班次轮换
3、掌握公司差旅相关制度&政策、系统&产品，对相应的更新及变化有感知，快速响应调整
4、能够初步分析并判断客户的真正需求，基于客户反馈持续改进工作，提高客户满意度
5、常见问题能够独自处理；复杂问题能够进行清晰的描述，具备升级意识
任职要求：
1、本科以上学历，能够使用英语与用户交互，深入理解用户需求，解决常见和复杂问题
2、拥有可复用的TMC、航司、酒店、旅行社行相关行业经验
3、有初步的数据思维，关注核心数据指标
4、有积极的合作意识，能够主动与其他人进行交互，促进团队内合作解决问题
5、打字速度≥60 字 / 分钟（保障在线回复效率）