技术支持

职位描述
1、负责快手安全线各系统线上问题的处理及跟进，对线上问题具有较强的敏锐度和感知意识，能主动推动问题的处理以及闭环；建立更新故障体系，变更管控，监控覆盖，故障演练等稳定性；
2、通过数据驱动线上质量的提升，有一定的数据分析能力和洞察能力；
4、参与并定制线上问题处理流程，做好排查工具及知识库的建设；
5、负责从人员技能、工具效率、流程可行性、产品可用性等角度，制定相关的质量管理标准和服务持续改进计划，并输出质量管理周报；
任职要求
1、大学本科以上学历，计算机相关专业5年以上工作经验，有技术支持经历者优先；
2、具备服务质量管理经验，熟悉质量管理过程中的流程工具、质量标准等信息；
3、有一定的抗压能力，品牌意识，产品与运营能力，较强的沟通，协调和推动能力；
4、有较强的问题分析排查能力，有追根溯源的好奇心，能给出问题可落地的解决建议；
5、具备复杂大型活动的把控经验，负责业务侧大型活动的各角色联动及过程处置。
简历需要具备的硬性要求
线上问题处理，知识库的建设，问题处理流程建设