日语运营专员-面试定薪-线上面试

岗位概述【JD】:
作为跨境钱包及支付业务的运营核心角色，负责日本区域相关机构的运营对接、对账与结算支持，处理交易异常与客户投诉，并确保业务流程符合监管与合规要求。该岗位要求熟悉日本文化及商业沟通方式，能够以专业、细致的态度高效推进业务。
【岗位职责】
1. 业务运营与结算支持
○ 负责钱包业务对接、日常对账与结算工作，确保交易流程准确、数据完整。
○ 跟踪并协助处理交易异常问题，及时推动问题闭环解决。
2. 客户服务与客诉优化
○ 承接日语客户投诉及咨询，进行高效沟通与问题解决；
○ 参与优化客诉处理流程，提升客户体验及运营效率。
3. 报备与合规支持
○ 负责业务报备、交易材料整理与归档；
○ 根据要求配合机构及监管部门的审查，确保业务合规性与流程完备。
【任职要求】
语言能力
● 日语：商务级精通（相当于 JLPT N1），能够熟练理解和撰写业务文件，胜任合同阅读与高强度商务谈判。
● 英语：具备基础读写能力者优先。
专业背景及经验
● 熟悉日本文化及商业环境，有日本留学或工作经历者优先；
● 具备跨境支付、电子钱包、收单业务或金融机构运营相关经验者优先；
● 对支付业务流程及风险控制有一定理解。
能力要求
● 沟通协调能力强：能够与内部团队及外部合作机构建立专业有效的沟通机制；
● 问题分析与解决能力突出：能快速定位支付或客诉问题根源，推动多方协同处理；
● 高度责任心与抗压能力：能够独立负责日本区域业务，在紧急情况下保持冷静并妥善应对；
● 细节与合规意识强：对报备与监管要求敏感，注重流程规范与数据准确。
【加分项】
● 熟悉日本支付行业法规或持有相关资格证书；
● 具有跨境项目运营经验，能独立推动跨区域协作。