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电话审核专员

8000-10000元
  • 杭州西湖区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 交通便利

职位描述

音频审核
岗位名称:质检中台专员
岗位定位
作为电销业务合规与质量保障的核心支持角色,质检中台专员聚焦风险防控、质量提效与流程合规,通过录音质检、廉正宣贯、跨团队协同及基础财务审核(发票审批)等多维动作,推动销售行为标准化、风险识别前置化、运营流程规范化,为业务健康增长保驾护航。
核心职责
电销录音质检与风险闭环
执行日常通话录音的混合抽检、质量评分及优质案例挖掘;
对高风险或存疑录音进行初步研判、定责分析,并联动销售人员沟通澄清、推动整改;
沉淀典型风险场景,输出改进建议,助力一线能力提升与风险预防。
跨团队协同与客情响应
作为电销与售后/客诉团队的对接接口,参与客户舆情事件的事实核实、信息同步与闭环跟进;
快速调取并提供销售过程证据,提升跨部门协作效率与客户问题解决时效。
系统权限与人员管理
负责电销团队人员入离职的系统权限配置与回收(如云小二、CRM等),确保操作及时、合规、无遗漏。
廉正合规落地推动
组织开展电销及战区的廉正合规宣贯、专项培训与氛围营造(如战役期间合规提醒、警示案例分享);
推动合规要求嵌入销售日常动作,筑牢业务底线。
发票合规支持
负责电销相关业务场景的发票申请初审与流程审批,核对开票信息准确性、业务真实性及合规性;
协同税务与运营团队,持续优化发票管理流程,防范虚开、错开等财税风险。
任职要求
经验背景:1年以上电销质检、运营支持或合规风控相关经验,熟悉ToB电销业务流程及典型风险点(如话术违规、过度承诺、数据异常等);有阿里云或云计算行业背景者优先。
专业能力:具备基础财务合规意识,能理解发票开具的业务逻辑与合规要求(有发票审核经验者优先);熟练使用Excel等工具进行数据分析,能基于质检结果提炼洞察、驱动优化。
核心素质:
原则性强,风险敏感度高,敢于坚持底线;
沟通协调能力出色,能高效对接销售、售后、税务等多方角色;
学习能力强,善于总结方法论并快速适应业务变化;
抗压性好,能在多线程任务中保持细致与高效。
加分项
参与过质检模型优化、SOP制定或合规制度建设;
熟悉工作文化或内部系统(如云小二、鲲鹏等);
具备基础财税知识或费用/发票流程管理经验。
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工作地点

杭州市-西湖区-三墩镇灯彩街1009号

职位发布者

沈女士/招聘专员

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北京外企德科人力资源服务上海有限公司(FESCO Adecco):官方网站:http://www.fescoadecco.com/北京外企德科人力资源服务上海有限公司(外企德科 FESCO Adecco)是值得客户信赖的人力资源解决方案提供商和全球合作伙伴,是中国人力资源服务行业最具竞争力和品牌价值的FESCO(北京外企服务集团)与全球人力资源服务行业领航者The Adecco Group(德科集团)于2010年成立的一家中外合资人力资源服务企业,为企业及个人提供业务外包、人事服务、招聘猎头和员工福利等人力资源解决方案。目前,FESCO Adecco在浙江、陕西、重庆、深圳、苏州设立了分支机构,全国服务人数超过200万名,服务客户超20,000家。
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