客服组长/主管

● 现场管理与日常运营：直接负责本组的日常排班、考勤和现场纪律管理。作为一线问题解决专家，为组员提供实时业务答疑和流程支持，确保团队日常运营平稳有序。
● 组员绩效辅导与技能提升：紧盯本组及组员的个人绩效指标，通过数据分析、一对一辅导、组织案例分享等方式，帮助组员提升业务技能和解决问题的能力，确保团队整体指标达成。
● 团队建设与员工关怀：作为团队凝聚力的核心，营造积极向上的团队氛围。定期与组员进行一对一沟通，及时掌握员工思想动态，做好情绪疏导和激励，有效控制团队人员流失。
● 任务执行与上传下达：准确承接并向下传达主管及公司的各项政策和任务，确保信息无误、执行到位。同时，及时向上级汇报团队情况、问题和建议。
● 其他：配合业务及上级临时性工作部署，如参与新员工带教、质检申诉处理等。
质检