更新于 12月15日

汽车4s客服专员

6000-9000元
  • 天津北辰区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车保养汽车维修4S店
一、客户保养需求挖掘与招揽
  • 依据门店客户档案及车辆保养周期数据,定期梳理需进行保养的客户名单,建立清晰的招揽台账,确保无客户遗漏。
  • 通过电话、短信、企业微信等多渠道,主动与客户联系,精准告知车辆保养周期、推荐保养项目(如机油更换、滤芯更换、安全检测等)及门店当期保养优惠活动,激发客户保养意愿。
  • 耐心解答客户关于保养费用、时长、项目必要性等疑问,结合客户车辆使用情况(如行驶里程、使用环境)提供个性化保养建议,增强客户信任。
  • 针对初始拒绝或犹豫的客户,做好需求记录与跟进标记,制定二次跟进计划,采用合理方式持续沟通,提升招揽成功率。
二、保养预约统筹与协调
  • 根据客户需求及门店售后工位、技师排班情况,为客户精准预约保养时间,明确告知到店流程及需携带资料,避免客户等待耗时过长。
  • 及时将预约信息同步至售后前台、车间等相关部门,确保各环节提前做好服务准备,保障预约客户到店后能快速开展保养服务。
  • 若客户需调整预约时间,及时响应并协调资源重新安排,同时做好记录更新,确保预约信息准确无误。
  • 在客户预约到店前1-2天,通过短信或电话进行提醒,确认客户行程,降低爽约率。
三、客户沟通与关系维护
  • 以热情、专业的服务态度与客户建立良好沟通,全程关注客户情绪与需求,及时化解客户疑虑,提升客户沟通体验。
  • 记录客户沟通中的核心信息(如车辆问题反馈、服务需求建议等),并按要求同步至相关部门或录入客户管理系统。
  • 定期对已完成保养的客户进行回访,了解客户对保养服务的满意度,收集意见建议,针对问题及时协调处理,提升客户复购意愿。
四、数据记录与工作汇报
  • 严格按照门店规范,详细记录客户招揽、预约、沟通及跟进等全流程数据,确保信息真实、完整、可追溯。
  • 每日/每周/每月对个人工作数据进行整理分析,包括招揽成功率、预约到店率、客户满意度等,形成工作汇报并提交上级。
  • 配合门店营销活动,协助完成客户信息核对、活动信息传达等相关工作。
五、其他相关工作
  • 遵守门店各项规章制度及服务标准,维护门店品牌形象。
  • 积极参与门店组织的产品知识、沟通技巧、服务流程等培训,不断提升个人专业能力。
  • 完成上级交办的其他与客户服务及售后招揽相关的工作任务。
任职要求
  • 18-35岁,本科学历,有客服、销售或汽车行业相关工作经验者优先。
  • 具备良好的语言表达能力、沟通协调能力及客户服务意识,能清晰、耐心地与客户沟通。
  • 工作认真负责、积极主动,有较强的抗压能力和目标感,能高效完成招揽及预约任务。
  • 熟练使用办公软件(如Excel、Word)及简单的客户管理系统,具备基本的数据记录与整理能力。
  • 热爱汽车行业,愿意主动学习汽车保养相关知识。

工作地点

天津北辰区广汽丰田(骏迈北辰店)

职位发布者

毕女士/人事经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo天津市浩物机电汽车贸易有限公司
天津浩物简介浩物者,浩然正气,物华天宝也。浩从水生,水性无形无边,博而大;物即天地万物,字意集大成于一体,这就是浩物的文化,也是浩物人的精神。坐落于天津市东丽区空港汽车园的天津市浩物机电汽车贸易有限公司,是一家集新车销售(含进口车)、旧车交易、机电、化工产品经营及国际贸易、汽车租赁、机动车评估、拍卖、汽车维修、仓储于一体的综合性物流企业。公司拥有资产总额70.4亿元。现有全资及控股公司90余家,在天津市及华南、华东、东北等地区建有奔驰商务车/卡车;本田讴歌;上海大众;一汽大众、一汽丰田、一汽红旗、一汽马自达、一汽夏利;广汽丰田、广汽本田;东风日产、东风标致、东风风行、东风商务车;进口车;长安马自达;长安福特;沈阳金杯;郑州日产等60个汽车品牌专卖店(含在建店)。浩物以空港二手车交易市场为平台,着重将二手车交易、买卖(包括进口车)、评估、拍卖、租赁、改装、拆解、二手车网络信息平台建设等服务统一运作起来,实现业务链与交易市场的有机结合。销售业绩 2009年,销售各类汽车81000辆,总经营收入达 92亿元。 2010年,销售各类汽车106151辆,总经营收入达98.7亿元。 2011年,销售各类汽车123500辆,总经营收入达182.7亿元。企业荣誉 2011年荣获天津市百强企业第47位 2011年荣获“2010年度汽车流通行业发展卓越贡献奖” 2011年浩物机电公司荣列2011中国服务业企业500强第154位 2011年荣列2010年度中国汽车经销商集团11强 2011年被天津市银行业协会授予“信贷诚信企业”荣誉称号 2011年荣获中国一汽“2010年度功勋投资人奖”,“中国一汽授权经销店投资人联盟”理事会成员单位 2011年荣获“2010年中国最佳诚信企业”称号企业资质公司具有天津市唯一国家级旧机动车交易中心特许资质(国家商务部批准);公司具有进口汽车经营权;公司具有机动车拍卖中心特许资质;公司具有可进行汽车租赁的特许资质,以及废旧车辆拆解资质(国家商务部批准);公司是市政府定点采购单位;公司发展战略开拓高端汽车市场,发展内贸与拓展外贸并举、产品经营与资产运营、资本运营并举、新车经营与二手车经营联动。秉承“服务创造价值”的经营理念,倾力打造和完善汽车产业服务价值链。现已形成“乘用车”、“进口车”、“商务车”、“二手车”、“机电产品”和“汽车物流”六大业务支柱。我司为增强旗下高端品牌的聚集力,今后更多优质品牌的申请打下了良好的基础。在浩物的大背景下,一方面我们既要保证现有4S店的正常经营,另一方面不断扩大经营规模,努力向“十二五”规划的目标靠拢:在2011年实现182.7营业收入的基础上,年均递增20%,到2015年力争实现营业收入500亿元人民币,利润总额15亿元的经营目标。将浩物机电建设成为拥有国内外主要高中端汽车品牌代理、涵盖汽车产业服务链各环节、经营网络遍布国内大部分省市地区以及东南亚、欧洲、中亚、中东等地区,打造出一个在国内外汽车营销界具有较强影响力的大型汽车流通集团,发展规模努力做到全国汽车营销企业前五名。
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