更新于 1月6日

汽车售后服务

7000-14000元
  • 天津北辰区
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车保养汽车维修4S店
一、客户接待与需求对接
1.负责到店客户的热情迎接,主动引导客户停车、入座,提供茶水等基础服务,营造舒适的服务氛围。
2. 耐心倾听客户诉求,详细记录车辆故障现象、行驶里程、维保需求及客户特殊要求,同时询问客户是否有其他附加服务意向。
3.核对客户及车辆信息,包括车主姓名、联系方式、车牌号、车架号、车辆保修期限等,确保信息录入准确无误。
4.针对非预约到店客户,合理协调维修工位与技师资源,告知客户大致等待时间;对预约客户,优先安排服务,减少客户等待时长。
二、维保方案制定与报价
  1. 结合客户需求与车辆实际情况,协同维修技师初步判断故障原因,制定合理的维保方案,明确维修项目、所需配件、预计工时及完成时间。
  2. 向客户清晰讲解维保方案,包括项目必要性、配件规格、工时费计算标准等,主动告知客户原厂件与副厂件的区别及价格差异,尊重客户选择。
  3. 根据门店收费标准,准确核算维保总费用,制作《维修工单》并交由客户签字确认;若维保过程中需增加项目或费用,需第一时间与客户沟通,获得客户书面同意后方可执行。
三、工单流转与进度跟进
  1. 完成客户确认后,及时将《维修工单》及车辆钥匙移交至维修车间调度员或对应技师,明确告知维保优先级与特殊要求。
  2. 全程跟踪车辆维保进度,定时与技师沟通,掌握维修进展情况,若遇配件缺货、技术难题等导致延期的情况,及时向客户说明原因并协商解决方案。
  3. 车辆维修完成后,协同技师进行竣工检验,确认车辆故障排除、维保项目全部完成,且车辆外观、内饰清洁达标。
四、客户交付与费用结算
  1. 提前通知客户车辆维保完成,告知客户结算金额与提车时间,引导客户至前台办理结算手续。
  2. 向客户逐项解释结算清单,核对维保项目、配件费用、工时费等明细,解答客户疑问,确保客户清晰知晓消费内容。
  3. 协助客户办理付款手续,支持现金、刷卡、移动支付等多种支付方式,准确开具发票或收据。
  4. 交付车辆钥匙与相关单据(维修工单、结算清单、发票),向客户讲解车辆维保后的注意事项,提醒客户下次保养时间与里程,主动邀请客户对服务进行评价。
五、客户关系维护与投诉处理
  1. 建立客户档案,定期对已成交客户进行回访,了解车辆使用情况,解答客户用车疑问,推送保养提醒、优惠活动等信息,提升客户粘性。
  2. 妥善处理客户投诉与不满,耐心倾听客户诉求,快速协调相关部门核实问题,在权限范围内给出合理解决方案;若超出权限,及时上报售后经理,跟踪处理进度并向客户反馈,确保客户投诉得到妥善解决。
  3. 收集客户对售后服务的意见与建议,整理后上报至售后经理,为门店优化服务流程、提升服务质量提供依据。
六、日常工作协作与资料管理
  1. 配合售后经理完成售后业务数据统计,包括到店台次、客单价、客户满意度等,按时上报相关报表。
  2. 妥善保管维修工单、结算清单、客户档案等资料,确保资料齐全、归档有序,便于后续查阅与追溯。
  3. 与销售部、配件部、维修车间等部门保持密切沟通协作,及时协调解决售后流程中出现的跨部门问题,保障售后业务高效运转。

工作地点

天津北辰区广汽丰田骏迈北辰店

职位发布者

毕女士/人事经理

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公司Logo天津市浩物机电汽车贸易有限公司
天津浩物简介浩物者,浩然正气,物华天宝也。浩从水生,水性无形无边,博而大;物即天地万物,字意集大成于一体,这就是浩物的文化,也是浩物人的精神。坐落于天津市东丽区空港汽车园的天津市浩物机电汽车贸易有限公司,是一家集新车销售(含进口车)、旧车交易、机电、化工产品经营及国际贸易、汽车租赁、机动车评估、拍卖、汽车维修、仓储于一体的综合性物流企业。公司拥有资产总额70.4亿元。现有全资及控股公司90余家,在天津市及华南、华东、东北等地区建有奔驰商务车/卡车;本田讴歌;上海大众;一汽大众、一汽丰田、一汽红旗、一汽马自达、一汽夏利;广汽丰田、广汽本田;东风日产、东风标致、东风风行、东风商务车;进口车;长安马自达;长安福特;沈阳金杯;郑州日产等60个汽车品牌专卖店(含在建店)。浩物以空港二手车交易市场为平台,着重将二手车交易、买卖(包括进口车)、评估、拍卖、租赁、改装、拆解、二手车网络信息平台建设等服务统一运作起来,实现业务链与交易市场的有机结合。销售业绩 2009年,销售各类汽车81000辆,总经营收入达 92亿元。 2010年,销售各类汽车106151辆,总经营收入达98.7亿元。 2011年,销售各类汽车123500辆,总经营收入达182.7亿元。企业荣誉 2011年荣获天津市百强企业第47位 2011年荣获“2010年度汽车流通行业发展卓越贡献奖” 2011年浩物机电公司荣列2011中国服务业企业500强第154位 2011年荣列2010年度中国汽车经销商集团11强 2011年被天津市银行业协会授予“信贷诚信企业”荣誉称号 2011年荣获中国一汽“2010年度功勋投资人奖”,“中国一汽授权经销店投资人联盟”理事会成员单位 2011年荣获“2010年中国最佳诚信企业”称号企业资质公司具有天津市唯一国家级旧机动车交易中心特许资质(国家商务部批准);公司具有进口汽车经营权;公司具有机动车拍卖中心特许资质;公司具有可进行汽车租赁的特许资质,以及废旧车辆拆解资质(国家商务部批准);公司是市政府定点采购单位;公司发展战略开拓高端汽车市场,发展内贸与拓展外贸并举、产品经营与资产运营、资本运营并举、新车经营与二手车经营联动。秉承“服务创造价值”的经营理念,倾力打造和完善汽车产业服务价值链。现已形成“乘用车”、“进口车”、“商务车”、“二手车”、“机电产品”和“汽车物流”六大业务支柱。我司为增强旗下高端品牌的聚集力,今后更多优质品牌的申请打下了良好的基础。在浩物的大背景下,一方面我们既要保证现有4S店的正常经营,另一方面不断扩大经营规模,努力向“十二五”规划的目标靠拢:在2011年实现182.7营业收入的基础上,年均递增20%,到2015年力争实现营业收入500亿元人民币,利润总额15亿元的经营目标。将浩物机电建设成为拥有国内外主要高中端汽车品牌代理、涵盖汽车产业服务链各环节、经营网络遍布国内大部分省市地区以及东南亚、欧洲、中亚、中东等地区,打造出一个在国内外汽车营销界具有较强影响力的大型汽车流通集团,发展规模努力做到全国汽车营销企业前五名。
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