客户技术支持专员（粤语英语+轮班制｜长期夜班）

岗位亮点
长期固定夜班：时段稳定、流程清晰
多语言服务：粤语/普通话 + 英语口语（必需）
职业发展：服务主管/技术支持工程师双通道
工作时间（长期夜班）
每日 00:00–08:30（含用餐与交接），做五休二
夜班津贴、通宵班交通补助另计；法定节假日按规定执行
岗位职责
工单响应与处理：接收报障/服务请求，按优先级分流；按SOP远程处置常见问题（重启、参数调整）；复杂问题升级并跟进闭环。
沟通与协调：通过电话/邮件/在线平台向客户同步进展；解答ICT基础咨询，维护良好关系；准确传达客户反馈给技术团队。
记录与分析：完整记录请求与处置结果；协助整理周/月度数据，给出质量改进建议。
任职要求
学历：大专及以上（计算机/通信/信息管理等相关专业优先）
经验：1年以上客户服务或技术支持经验，ICT行业经验优先
语言（硬性要求）：
粤语、普通话流利
英语口语流利，能与海外/英语客户直接电话沟通；具有基本英文书写能力（邮件/工单）
技能：
了解服务器、网络、存储等常见ICT概念
熟悉 Windows/Linux 基本操作与常见故障现象优先
熟练使用工单系统/邮件沟通/Excel
网络基础：具备CCNA/CCNP 等网络认证（或同等能力），理解基础网络拓扑、IP/子网、路由交换、常见协议（SNMP/Netflow/DNS/DHCP/HTTP 等）
认证/工具（加分项）：
熟悉监控/告警平台：Zabbix / PRTG / SolarWinds/OpenTelemetry/Grafana
素质：服务意识与沟通协调强；能长期适应固定夜班，抗压与自我管理能力佳
薪酬与福利：
五险一金
夜班津贴 + 通宵班交通补助（与底薪分开计发）
完善培训体系（产品知识/沟通技巧/系统操作）
年终奖金、节日福利、不定期团建与茶歇
职业发展：服务主管/技术支持工程师双通道