客服主管（大早）

岗位名称：
1. 管理服务于海外的客服团队，处置相关上升案例，监管人员效率、KPI 指标以及费用情况；
2. 深度洞悉产品知识、业务内容以及用户需求，监测分析服务现况，构建服务解决策略，并推动落地施行以及验收成效；
3. 对接内外部用户的反馈信息，梳理现存流程机制，依据用户体验给出改进方案并跟踪至闭环；
4. 与内部团队协作配合，提升品牌在海外的服务质量与服务能力，增强品牌竞争力；
5. 对业务数据予以整理分析，探寻业务的提升可能。
岗位要求：
1. 本科及以上学历，具备海外经历或海外客户服务经验者优先；
2. 具备出色的英文听说读写能力，良好的沟通表达能力，富有团队合作精神；
3. 拥有较强的逻辑思考与数据分析能力；
4. 具有较强的风险意识和业务敏感度；
5. 对新方法、新事物保持好奇，勇于探索；
对用户有同理心。