更新于 1月7日

客服主管(大早)

1-1.2万
  • 广州越秀区
  • 广卫
  • 3-5年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服售后客服英语BPO英文工作语言
岗位名称:
1. 管理服务于海外的客服团队,处置相关上升案例,监管人员效率、KPI 指标以及费用情况;
2. 深度洞悉产品知识、业务内容以及用户需求,监测分析服务现况,构建服务解决策略,并推动落地施行以及验收成效;
3. 对接内外部用户的反馈信息,梳理现存流程机制,依据用户体验给出改进方案并跟踪至闭环;
4. 与内部团队协作配合,提升品牌在海外的服务质量与服务能力,增强品牌竞争力;
5. 对业务数据予以整理分析,探寻业务的提升可能。
岗位要求:
1. 本科及以上学历,具备海外经历或海外客户服务经验者优先;
2. 具备出色的英文听说读写能力,良好的沟通表达能力,富有团队合作精神;
3. 拥有较强的逻辑思考与数据分析能力;
4. 具有较强的风险意识和业务敏感度;
5. 对新方法、新事物保持好奇,勇于探索;
对用户有同理心。

工作地点

广州越秀区五月花商业广场

职位发布者

陈先生/人事招聘

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