客服营销助理

职位描述：
•负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
•负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
•负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
•策划并执行客户活动（如节日关怀、企业沙龙等），并对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
•负责用户进出货物的监督管理；
•执行公司的各项管理规章制度；
•协助制定写字楼租赁营销方案，参与市场调研及竞品分析；
•维护客户关系，跟进潜在租户需求，协助招商团队完成租赁目标。

岗位要求：
•大专及以上学历，物业管理或市场营销等相关专业优先
•35周岁及以下，1-3年客户服务、物业管理或写字楼/商业地产相关工作经验；
•有活动策划、数据分析或营销推广经验者优先；
•具备优秀的沟通能力与服务意识，能灵活应对客户需求；
•熟练使用Office办公软件（Excel/PPT/Word），具备基础数据分析能力；
•具备文案撰写能力，能独立完成活动方案或宣传资料；
•形象良好，亲和力强，具备较强的应变能力和创新思维。

职位福利：五险一金、餐补、带薪年假、高温补贴、定期体检