物流客服质控

岗位职责：
1.负责中心服务质量指数、 特定指标 （遗失率、 客户投诉率）目标达成工作，完成各中心服务质量指数目标；
2.负责中心质量问题分析，并将分析结果通报至中心各环节负责人；
3.负责中心质量问题的整改结果检查、问题持续跟进汇报
4.与加盟公司、管省区、总部等部门对接处理；问题件的上报及统计汇总。
5.负责核实中心问题件、无着件，以及中心遗失、破损、延误件等的跟进。
岗位要求：
1.大专及以上学历
2.1年以上物流相关行业工作经验，具有快递行业工作经验者
3.具备一定安检及网络管理知识，熟悉中心操作环节，具备业务数据分析及推动改善的能力
4.熟悉办公软件操作（尤其是数据分析工具），熟练使用业务系统
5.具有良好的沟通能力，有较强的责任心，能够较好的处理工作中遇到的问题件，并作出妥善处理；