物流客服专员

一、岗位核心
作为圆通速递潍坊转运中心的关键服务窗口，您将直接负责本中心覆盖区域内（主要为潍坊及周边市县）的客户与网点服务工作。通过高效的内部协调与专业的对外沟通，保障快件在中转环节的顺畅运行，及时解决属地化问题，提升区域服务品质与客户满意度。
二、主要工作职责
属地化客诉处理： 负责处理本转运中心覆盖区域内（潍坊及周边）的客户来电，针对性解答查询、处理投诉，并协调中心内部及下属网点快速解决快件异常问题（如中转延误、错分、破损等）。
内部协调与跟进： 作为中心与下属网点、配送员之间的沟通枢纽，跟踪催促问题件处理进度，确保异常情况在内部得到快速响应与闭环。
信息核实与上报： 准确核实并登记属地快件异常信息，按照标准流程生成内部工单，并及时上报重大异常或重复发生的问题，助力中心运营优化。
数据记录与反馈： 在系统中完整、准确地记录每起客诉与处理结果，定期整理分析区域高频问题，为管理中心提供改进依据。
属地关系维护： 维护与所辖区域网点、重点客户的良好沟通关系，传达公司最新政策与要求，收集反馈一线运营的实际情况。
三、任职要求
基本条件：
大专及以上学历，专业不限。
普通话流利，潍坊当地方言熟悉者优先，具备良好的沟通与倾听能力。
能熟练操作电脑办公软件，打字速度达标。
能适应转运中心可能涉及的排班安排（如早中晚班）。
能力与素质：
责任心强： 做事认真负责，对分配的区域和问题能主动跟进到底。
沟通协调能力佳： 擅长对内对外沟通，能妥善协调多方解决问题。
抗压能力好： 能适应物流行业快节奏的工作环境，保持情绪稳定。
学习能力强： 能快速掌握公司内部操作系统及快件中转流程。
具备一定服务意识： 有耐心，能以积极态度服务客户与网点。
优先考虑：
有快递物流行业、电商客服或本地生活服务相关工作经验者。
熟悉潍坊及周边区县地理，或了解本地商业分布者。