电商客服主管

岗位职责：
1.负责在线接待客服团队的组建、培训、考核及日常管理工作;
2.负责团队指标制定、工作统筹安排，对指标进行分析、统计，提升部门员工工作效能、业务水平以及服务质量;
3.营造积极向上的团队氛围，提升团队凝聚力和工作积极性;
4.质量信息及时反馈，随时向上级反馈质量等相关问题以及其他竞争企业产品和服务动态;
5.处理突发情况，快速启动应急预案，做好复盘总结应对经验，完善应急预案，避免同类问题重复发生;
6.梳理并优化在线接待客服工作流程、服务标准及话术规范;
7.严格按照公司服务政策以及规章制度处理相关服务事宜;
8.服从上级领导安排，完成领导下达的各项任务。
任职要求
1.公办本科及以上学历，物流管理、计算机专业优先;
2.4年以上工作经验，1年以上团队管理经验，有互联网电商平台、快递物流行业任职经验优先;
3.良好的客户管理和服务意识，能长期维持良好的客户关系;
4.语言表达能力、抗压能力、协调能力强，熟练掌握办公软件，具备良好的数据分析能力以及快速洞察事物本质能力。
职位福利：五险一金、绩效奖金、包食宿
岗位薪资：8-10k，具体薪资根据面试表现以及过往履历综合评定