客服班长（中国电信）

岗位职责：
1.负责输出日报、周报、月报及其它专项报表数据，并确保报表数据即时性与准确性；
2.负责现场日常管理、考勤记录、按业务需求制定排班表，班组内人员沟通及时上传下达，所有问题闭环管理；
3.负责带领班组按规范达成项目指标，完善相关业务流程与业务操作规范，对班组人员业务学习、业务提升、业务考试、质量监管、定制长期有效的学习计划，并负责对整体现状进行数据收集分析，制定解决方案并组织实施，协助团队有效完成既定目标；
4.负责对班组人员的不定时抽测，提升人员质量、查看人员是否按照流程规范操作；实时监管跟踪质检通过率，督促人员按既定要求完成，对未达指标人员进行跟踪辅导；
5.负责落实上级要求的各项管理措施与工作内容，并定期向上级领导汇报班组人员管理、运营指标及相关的工作进展，根据组内情况向上层主管提供业务相关优化建议，完善相关流程作业。
6.服从上级管理交代的其它工作事项。
岗位要求：
1.年龄：22-35岁；
2.大专及以上学历，3年及以上客服工作经验，1年以上团队管理、现场管理经验；具有较强的服务意识、服务理念、学习及沟通能力、有较强逻辑分析总结能力；
3.工作认真负责，遇到困难不自我否定、有持续性的工作激情，并能有效组织服务提升工作，配合上级主管完成既定的提升计划；
4.熟练掌握Office办公软件，电脑打字 50 字/分钟以上；
5.政治思想素质好，爱岗敬业，能承受一定的工作压力，服从上级领导工作安排，积极参与团队建设，尊重企业文化,懂得团队协作精神，配合团队完成各项工作事宜；
薪酬福利：
1.试用期6个月（包含第一个月培训期），试用期综合薪资5000元/月，转正月综合6000-7500（岗位薪资+绩效工资+激励）；
2.入职购买五险一金、体检等福利、员工享受带薪年休假，婚假、产假等假期；
3.提供完善的职业发展渠道，多维度：运营支撑、管理支撑、项目支撑；多行业：电商/通信/政府/公共服务等专业化、国际化发展平台；
4.不定期组织大型的业务、知识竞赛及文体活动，丰富的员工文化活动。
工作时间：朝九晚六，平均工作时长8小时，月休8到10天，作息时间稳定，无夜班通宵班。
工作地址：深圳市宝安区留仙二路中国电信5G智能呼叫中心职场
以上岗位为中国电信股份有限公司深圳分公司外包业务，即：合同与鹏劳公司签订，属于鹏劳公司员工，派至电信工作。