与售后部门协调
(1) 作为电子商务团队和售后服务团队之间的接口,确保为在线客户提供无缝的服务体验
(2) 协调在线服务内容的更新,包括常见问题、联系渠道和流程指导
(3) 整合并报告与产品问题和服务质量相关的 TP 合作伙伴反馈意见
(4) 跟踪反复出现的售后服务案例,协助建立知识库,以便持续改进
支持营销活动的执行
(1) 协助在旗舰店和市场实施在线营销活动和促销活动
(2) 监控付费营销活动的绩效,支持预算跟踪和优化
(3) 合作准备吸引人的内容,包括视觉效果、描述和直播协调
对电子商务渠道的业务监控
(1) 对授权的电子商务商店进行定期检查,以核实视觉标准、可用性和结构
(2) 与销售和市场营销部门合作,支持各平台执行定价政策
(3) 协调 TP 商店运营的日常问题解决方案
(4) 监控未经授权的商店活动,处理违规报告或投诉
数据管理和电子商务会议支持
(1) 收集、整理和分析业绩数据(如流量、转换率、销售额、退货),用于内部报告
(2) 支持电子商务例会(每周、每月、每季度、每年)的筹备和后续工作
(3) 记录决策、分配行动项目,并与利益相关者跟进以确保实施
产品内容管理和 TP 合作伙伴支持
(1) 维护并不断改进所有电子商务平台的产品信息和展示方式
(2) 与内部利益相关者(销售、营销、项目管理、售前)协调产品种类的调整工作
(3) 支持为 TP 合作伙伴准备培训内容和材料
(4) 协助组织产品和平台培训(如入职培训、在线网络研讨会、进修等)