职位描述:
1、接待服务:为客人办理入住、退房手续,解答客人关于酒店设施、服务等方面的咨询。
2、预订管理:处理客人的预订需求,包括接受预订、确认预订信息以及安排房间。
3、沟通协调:与酒店各部门保持联系,及时传达客人需求,协调解决客人遇到的问题。
4、账务处理:准确记录客人的消费账目,办理结算、开具发票等相关财务事宜。
5、应急处理:妥善应对客人投诉、突发状况等,维护酒店正常秩序与形象。
任职要求:
1、初中及以上学历要求,有过酒店前台工作经验者优先;
2、服务意识强,形象好,沟通表达能力较强,具有亲和力;
3、较强的服务意识和礼仪规范、抗压性强。